Ведущий сервис-менеджер

Мы — ИТ- компания «Инфосистемы Джет»
Работаем на результат и делаем проекты, которые другим кажутся невозможными!
Можем построить ЦОД в вечной мерзлоте, запустить с нуля виртуального оператора связи за полгода или за несколько месяцев построить ИТ‑инфраструктуру и систему клиринга для новой национальной платежной системы. У нас работают 2 000+ крутых специалистов.
Наша команда разработки и внедрения ПО выполняет проекты в области CRM, лояльности, клиентского опыта, интеграционных решений, ускорения Time to Market (QA/CI/CD/DevOps), Big Data, Data Lake и машинного обучения, Индустрии 4.0.
Ищем в нашу команду Ведущего сервис-менеджера
Тебе предстоит:
• Осуществлять регулярный контроль состояния контрактов и проектов, находящихся в работе у менеджера (бюджет, риски, сроки);
• Контролировать достаточность человеческих и иных производственных ресурсов для покрытия обязательств по сервисным контрактам и проектам, находящимся у менеджера в работе;
• Контроль состояния статистики обращений заказчика по сервисным контрактам и проектам менеджера;
• Контроль соблюдения SLA по сервисным контрактам и проектам если таковые предусмотрены;
• Соблюдение иных контрактных обязательств;
• Управление проектами, охватывающими несколько подразделений Компании;
• Общая координация проведения работ, управление процессами взаимодействия с Заказчиком, регулярная отчетность;
• Эскалация на руководителя в случаях невозможности исполнить обязательства в силу отсутствия ТО или иных обстоятельств.
Взаимодействие с Заказчиком : - Проводит необходимое взаимодействие с выделенными представителями заказчика, по почте, по телефону, при необходимости осуществляет выезд на территорию заказчик для переговоров по ведомому контракту/проекту.
Внутренняя операционная деятельность: - Осуществляет подготовку и предоставление непосредственному руководителю отчетов в соответствии с действующими регламентирующими документами компании (ежедневные отчеты о встречах; по проектам; еженедельные отчеты и т.д.)
Дополнительно и будет очень нужно:
• Опыт работы на стороне интегратора
• Техническое образование
• Несколько проектов в резюме
Что по условиям?
• Аккредитованная ИТ-компания. Мы на рынке уже 33 года, постоянно развиваемся и не планируем останавливаться.
• Формат работы. Гибрид/офис, график 5/2. Обычно мы работаем с 10:00 до 18:30, но готовы обсудить удобное начало дня
• Гибкий социальный пакет после испытательного срока. Выбирайте из ДМС, чек-апа, компенсации фитнеса и изучения английского языка. С первого дня компенсируем до 100% оклада 10 рабочих дней больничного в год + 10 дополнительных дней оплачиваемого «внутреннего» больничного
• Возможность роста и обмена опытом. Регулярные обучения, курсы и сертификации за счёт компании.
• Участие в ключевых профильных мероприятиях ИТ-рынка. Таких как Linkmeup, IT Elements, HighLoad+, DevOpsConf, и других .
• Необходимая техника для комфортной работы.
• Удобное расположение. В пешей доступности от м. Савёловская, м. Дмитровская, D1, D2, D4, рядом 2 автопарковки и вело- и мотопарковка.
• Офис для людей. У нас есть тренажерный зал с инструкторами, массажист и массажные кресла, мед. кабинет, корпоративная библиотека, кофейни, акустические капсулы, лаунж-зоны и живые рыбки. Фиксированное место для работы и коворкинги – выбирайте, что вам нравится.
• Совместные активности. Бег, мото-, велоспорт, волейбол, баскетбол, йога, горные лыжи, сноуборд, джиу-джитсу, пинг-понг, футбол или просто PlayStation. Художественные практикумы, киберспортивные турниры, экскурсии по городу. И, конечно, самые крутые корпоративы.
• Корпоративные скидки на всё, что можно оплатить онлайн: от электроники до салонов красоты, от ресторанов до авиабилетов.
• Забота о вас и ваших близких. Соц. поддержка в сложных жизненных ситуациях, масштабные выездные мероприятия для сотрудников и их семей и круглосуточные медицинские консультации (очно и онлайн), косметолог/трихолог в офисе и педиатор для детей сотрудников.
• Команда и атмосфера. Люди, которые любят своё дело. Мы про поддержку, взаимопомощь, «культуру плеча» и профессиональное комьюнити.
• Оцениваем по результату и делаем проекты, которые другим кажутся невозможными.