В2С-менеджер / Менеджер по работе с клиентами в EMRA

EMRA — бренд премиальной косметики для ухода за полостью рта. Мы меняем взгляд на культуру oral care. У нас более 45 SKU, каждый из продуктов создан совместно со стоматологами, технологами и нашими клиентами. Мы пропагандируем эстетичную ежедневную рутину.
Что нужно делать
Работать с входящими обращениями клиентов
Повышать конверсию в покупку
Развивать repeat sales и retention
Выстраивать высокий уровень клиентского сервиса
Работать с VIP-клиентами и сложными кейсами
Внедрять upsell / cross-sell механики
Внедрять и развивать CRM
Формировать воронку продаж
Создавать регламенты и стандарты работы
Внедрять скрипты
Улучшать процессы взаимодействия с клиентами
Анализировать продажи и клиентское поведение
Отслеживать ключевые метрики
Готовить отчетность и предложения по улучшению
Искать точки роста выручки и клиентского retention
Взаимодействовать с маркетингом, продуктом и операционной командой
Участвовать в разработке коммерческих механик и акций
В будущем — участвовать в формировании и обучении sales-команды
Какие требования
Опыт в B2C sales / customer sales / account management
Умение выстраивать процессы, а не только работать «руками»
Понимание CRM, воронки продаж и клиентской аналитики
Умение работать с premium/lifestyle/fashion/beauty/e-commerce брендами
Сильные коммуникационные навыки
Любовь к системности и инициативности
Умение принимать решения и брать ответственность