UX-редактор клиентского сервиса

Авито
Обязанности:
погружение в специфику проекта: понимание пути пользователя, выявление нестандартных сценариев и построение CJM;
участие в автоматизации процессов по своим направлениям: подготовка скриптов для чат-ботов совместно с бизнес-аналитиком;
подготовка простых и понятных шаблонов для службы поддержки;
анализ обращений пользователей и предоставление обратной связи стейкхолдерам;
контроль соответствия текстов редполитике и выбранному ToV;
взаимодействие с коллегами из других отделов, в том числе с продакт-менеджерами, бизнес-аналитиками и юристами.
Требования:
опыт работы UX-редактором не менее 2 лет;
опыт работы в IT-компании и понимание процессов продуктовой разработки;
опыт участия в проектной деятельности;
опыт написания статей для раздела помощи или внутренней базы знаний;
навыки анализа пользовательских сценариев и подготовки CJM;
навыки работы с отчетами в BI или Redash;
умение выдерживать ToV;
навыки организации рабочего процесса: приоритизация задач, учет рисков и контроль соблюдения дедлайнов;
навыки выстраивания коммуникации внутри команды и со смежными подразделениями;
готовность к частым изменениям, новым процессам и динамичной среде IT-компании;
опыт проработки сценариев и скриптов для чат-ботов будет преимуществом.
Условия:
оформление по ТК РФ;
расширенный полис ДМС со стоматологией, страхование жизни и страхование выезжающих за рубеж;
полная занятость, 5/2: с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00;
гибридный формат работы для Москвы, Санкт-Петербурга, Казани и Самары или удаленный — для остальных регионов РФ
Заполнить анкету
Нашли вакансию мошенника? Сообщайте сюда
Наши ресурсы для копирайтеров
НейроПеро — нейросеть для копирайтеров. Работает в Telegram и в браузере.
КопиБаза — база резюме копирайтеров
Копислав — бот по обучению копирайтингу
Ламповый чат копирайтеров — общение, вопросы, поддержка
Врожденная неграмотность — канал про русский язык
Говноклиент — черный список заказчиков-кидал
Жилетка — бот эмоциональной поддержки для фрилансеров. Разработан при участии психолога. Когда накрыло — выслушает и поможет