Требуется Senior Customer Support / Head of Customer Support
Unknown company · зарплата не указана · локация не указана · Telegram · опубликовано 21 мая 2026 г.
Описание вакансии
О компании
G.Card - стартап в рамках международной группы компаний, успешно работаем по 3-м направлениям - консалтинг, международные переводы, M&A advisory. Сейчас мы активно развиваем новый вектор - услуги для HNWI (карточные продукты), и в связи с этим находимся в поисках Senior Customer Support / Head of Customer Support
Обязательные
требования:
Опыт работы в клиентском сервисе от 2 лет. Желателен опыт в премиальном или private-сегменте (банкинг, wealth management, luxury-сервисы).
Свободный русский язык - письменный и устный.
Английский - уверенный B2+, способность вести деловую переписку и решать вопросы клиента без переводчика.
Понимание базовых банковских продуктов: карты, переводы, лимиты, верификация, KYC-процедуры.
Готовность работать по сменному графику, включая вечернее время и выходные.
Грамотная письменная речь без ошибок - клиенты оценивают каждую деталь.
Стрессоустойчивость и умение сохранять спокойный, уважительный тон в любых ситуациях, включая конфликтные.
Амбиции к росту - мы ищем человека, который хочет не просто отвечать на тикеты, а выстроить направление поддержки и вырасти в его руководителя.
Будет преимуществом:
Опыт работы с UHNW/HNW-клиентами или в private banking.
Знание специфики карточных продуктов (Visa/Mastercard), процессинга, чарджбэков, MCC-кодов.
Опыт работы с тикет-системами и CRM.
Базовое понимание криптовалютных операций (пополнение через крипто, стейблкоины).
Опыт составления и ведения базы знаний или внутренней документации.
Любой опыт участия в найме, онбординге или наставничестве коллег.
Личные качества:
Эмпатия и клиентоориентированность - наш клиент ожидает безупречного сервиса.
Проактивность: не ждать эскалации, а предвосхищать проблему.
Внимание к деталям и конфиденциальность - работа с чувствительными данными и статусными клиентами.
Способность быстро обучаться на документации и самостоятельно находить ответы.
Системное мышление - готовность не просто решать проблемы, а фиксировать паттерны и предлагать улучшения процессов.
Условия:
Полностью удалённый формат с графиком 5/2.
Старт в роли единственного специалиста поддержки с понятной перспективой роста до руководителя направления по мере масштабирования клиентской базы.
Обучение на внутренней документации в первые 2 недели.