Технический специалист по сервису и обучению / Product Enablement Manager

Компания: дистрибьютор премиальной мебельной фурнитуры Higold (Китай) Формат: офис + разъезды по России
Уровень: middle / senior
О роли
Это не «технарь на телефоне» и не «тренер с флипчартом».
Это человек, который лучше всех в компании понимает продукт и умеет превратить это понимание в продажи. Вы будете мостом между фурнитурой и людьми, которые её продают, устанавливают и выбирают: дилерами, мебельщиками, менеджерами по продажам.
Бренд новый.
Продукт сильный.
Задача: сделать так, чтобы рынок это понял.
Что предстоит делать:
Техническая экспертиза и продуктовое знание
Стать главным внутренним экспертом по продуктовой линейке Higold: петли, доводчики, подъёмные механизмы, системы хранения;
Собирать и систематизировать техническую документацию от производителя, адаптировать под российские реалии и стандарты;
Отслеживать обновления ассортимента, фиксировать отличия от конкурентов (Blum, Hettich, Grass) и переводить это в аргументы для продаж;
Обучение дилеров и их команд
Разрабатывать и проводить тренинги для дилеров: очно, выездные, онлайн;
Обучать менеджеров дилерских компаний работе с продуктом: от технических характеристик до работы с возражениями;
Создавать учебные материалы: инструкции, видео, тест-вопросы, шпаргалки для продавцов;
Поддержка мебельных производителей
Консультировать технологов и конструкторов мебельных предприятий по применению фурнитуры;
Помогать с подбором решений под конкретные задачи производства;
Выезжать на объекты: демонстрации, монтажные консультации, разбор рекламаций;
Кросс-функциональная работа
Продажи: готовить технические аргументы, сопровождать переговоры на сложных сделках;
Маркетинг: давать экспертизу для контента, участвовать в выставках и демо-мероприятиях, помогать адаптировать материалы производителя под рынок;
Производитель: передавать обратную связь с рынка по продукту, ценообразованию, ассортиментным пробелам;
Сервис и рекламации
Выстроить процесс работы с техническими претензиями;
Разбирать рекламации совместно с производителем, добиваться решений;
Формировать базу знаний по типовым проблемам и способам их устранения;
Кого мы ищем
Обязательно:
Опыт в мебельной или фурнитурной отрасли от 3 лет – вы четко понимаете, как устроено мебельное производство изнутри;
Техническая грамотность: разбираетесь в механике фурнитуры, можете объяснить сложное простыми словами;
Опыт проведения обучений или технических презентаций;
Готовность к регулярным командировкам по России и в Китай;
Умение работать на стыке нескольких команд и расставлять приоритеты самостоятельно.
Будет плюсом:
Опыт работы с брендами Blum, Hettich и тд.;
Опыт запуска нового продукта или бренда (важно!);
Навыки разработки обучающих материалов (видео, LMS, тесты);
Английский или китайский для работы с материалами производителя – в идеале.
Что мы предлагаем
Офис класса А, график 5/2, плавающее начало дня:
Роль с реальным весом: вы формируете продуктовую культуру компании с нуля;
Прямая связь с производителем - обучение на заводе, доступ к инженерной экспертизе Higold;
Конкурентная зарплата: оклад + KPI по качеству обучения и удовлетворённости дилеров;
Небольшая команда, короткие решения, никакой бюрократии.