Technical Support Manager (B2B)

Мы — команда, которая создаёт технологичные решения для бизнеса. Наши клиенты — компании по всему миру, и мы хотим, чтобы они получали поддержку на уровне 24/7, без сбоев и долгих ответов. Для этого нам нужен человек, который не только разбирается в технологиях, но и умеет выстраивать процессы.
Чем предстоит заниматься
• Руководить командой техподдержки (ставить задачи, помогать решать сложные кейсы).
• Работать с запросами от B2B-клиентов: API, интеграции, инфраструктура.
• Диагностировать инциденты, анализировать логи и ошибки интеграций.
• Эскалировать задачи в Dev/DevOps, держать руку на пульсе по критическим инцидентам.
• Делать процесс поддержки прозрачным: тикеты, SLA, отчёты.
• Создавать базу знаний, инструкции и обучать команду.
• Влиять на продукт — собирать обратную связь, предлагать улучшения.
Что важно
• Опыт работы техлидом/менеджером поддержки от 2–3 лет.
• Работа с B2B-клиентами (желательно SaaS/финтех/IT).
• Техническая база: API, сети, серверы, облака.
• Опыт работы с тикет-системами (Jira, Zendesk, Freshdesk и т.п.).
• Английский от Upper-Intermediate — придётся общаться с клиентами напрямую.
Будет классно, если у тебя есть опыт в финтехе или платёжках, знания DevOps-инструментов и идеи, как автоматизировать процессы поддержки.
Что предлагаем
• Возможность построить процессы поддержки «с нуля» или улучшить существующие.
• Работа в международной команде.
• Конкурентная компенсация.
• Профессиональное развитие.
• Гибкий график, удалёнка.