Technical Account Manager (B2B\Monitoring)

Помимо платежных продуктов Cloud, мы активно развиваем ключевые IT-продукты для бизнеса:
• Система речевой аналитики TQM (T Quality Management).
• Корпоративный мессенджер Time.
• Платформа наблюдаемости и непрерывной аналитики операционных данных Sage.
Продукты активно пополняются и масштабируются на внешний рынок.
Тебе предстоит:
• Сопровождать корпоративных клиентов на всех этапах: онбординг, внедрение, развитие сотрудничества;
• Организовывать и поддерживать пилотные проекты и масштабирование решений;
• Выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, проводить регулярные встречи и QBR;
• Выявлять потребности клиентов и предлагать решения (up-sell / cross-sell);
• Вести переговоры с ЛПР и участвовать в согласовании коммерческих условий;
• Взаимодействовать с командами Sales, Product и Engineering;
• Собирать обратную связь и передавать её в продуктовую команду;
• Контролировать ключевые клиентские показатели (Retention, Adoption, NRR);
• Помогать клиентам в решении вопросов совместно с технической командой.
Ты точно справишься, если:
• Имеешь опыт работы от 2-х лет в клиентском сервисе инженерных продуктов с моделью поставки OnPremise, поддержке или продажах (CSM, Key/Account Manager, Project Manager, Support, Pre-Sale);
• Умеешь самостоятельно проведить демонстрации функционала/пилота продукта
• У тебя есть опыт работы с платформами: Zabbix, Prometheus, Grafana, Nagios, Datadog, New Relic, Splunk, ELK Stack;
• Знаешь принципы мониторинга инфраструктуры, приложений, сети и производительности;
• Понимаешь метрики (CPU, RAM, latency, error rates и т.д.);
• У тебя есть опыт самостоятельного ведения крупных клиентов, up-sell/expansion, контроля NRR;
• Умеешь проводить сложные переговоры, вести QBR (квартальные встречи-ревью с действующим клиентом) и презентации;
• Имеешь опыт работы с CRM (настройка, автоматизация, кастомные отчеты), MS Office (сводные таблицы, ВПР/ГПР, графики, презентации);
• Владеешь навыками аналитики клиентских метрик и формирования дорожных карт развития.
Будет плюсом:
• Понимание архитектуры IT-инфраструктуры (серверы, сети, облака — AWS, Azure, GCP);
• Умение читать логи, понимать стек вызовов, анализировать причины сбоев;
• Навык написания скриптов (PoSh, Python);
• Опыт наставничества и развития best practices в команде;
• Опыт влияния на доработку продукта через обратную связь клиентов;
• Успешные кейсы по стратегическому развитию клиентов (up-sell, кастомизация, интеграции);
• Опыт участия в конференциях/выставках в демо зоне;
• Опыт внедрения и оптимизации процессов онбординга и удержания клиентов.