Tech Lead IP Telephony

Группа «ADM GLOBAL» — молодая, стремительно растущая, активная команда, которая стала первой среди частных компаний в автобизнесе, кто завез иностранные марки авто в Узбекистан.
В рамках цифровой трансформации группы компаний «ADM GLOBAL» ИТ-компания создаёт централизованное направление, отвечающее за развитие и сопровождение всех веб-сайтов группы.
Обязанности:
• Быть ИТ-владельцем платформы контакт-центра: телефония (IP-PBX, SIP-транки, IVR, ACD, predictive dialer), каналы голосовой и текстовой коммуникации
• Обеспечивает выполнение SLA/SLO по доступности и качеству сервисов КЦ; реагировать на инциденты и управлять эскалациями
• Вести архитектуру интеграций: CTI, WebRTC, SIP, SBC, облачные АТС, омниканальные платформы
• Контролировать метрики инфраструктуры: ASR, NER, MOS, RTP-качество, задержки; выявлять узкие места и устранять их
• Управлять жизненным циклом телефонного оборудования и программных компонентов (патчи, обновления, миграции)
• Совместно с аналитикой и командой мониторинга выстраивать дашборды и отчётность; давать техническую экспертизу для интерпретации данных
• Инициировать ИТ-инициативы на основе анализа метрик (автоматизация, self-service, AI-помощники операторам)
Требования:
• Опыт в аналогичной роли от 3 лет
• Практический опыт работы с платформами контакт-центров: Asterisk / FreePBX, Oktell, Cisco CUCM, Avaya, Genesys или аналоги
• Понимание стека телефонии: SIP, RTP, WebRTC, SBC, IVR, ACD, predictive/progressive dialer, качество голоса (MOS, PESQ)
• Понимание ключевых метрик эффективности КЦ и их технических источников данных
• Опыт управления командой эксплуатации/разработки от 3–5 человек
• Опыт работы в Jira или аналогах
• API-интеграции (REST, SOAP, Webhooks); понимание OAuth2, работы с очередями сообщений (RabbitMQ, Kafka — плюс)
• SQL на уровне написания базовых запросов; понимание структуры БД (MSSql/Mysql/Postgres)
• Мониторинг и наблюдаемость: Zabbix, Prometheus/Grafana, ELK или аналоги
• Понимание принципов CI/CD, DevOps-практик и контейнеризации (Docker) — плюс
• Базовые навыки системного и/или бизнес-анализа: описание требований, use-cases, user stories, sequence-диаграммы — плюс
• Способность выстраивать доверие и работать на стыке бизнеса и ИТ; умение «переводить» требования в технические задачи и обратно
• Системное мышление, умение расставлять приоритеты в условиях неопределённости
Будет плюсом:
• Опыт внедрения речевой аналитики, AI-ассистентов операторов или чат-ботов
• Опыт работы с омниканальными платформами (чат, email, мессенджеры в едином интерфейсе)
• Понимание WFM-систем (управление рабочим временем операторов) и их интеграции с ИТ-платформой КЦ
• Знакомство с ITIL/ITSM-практиками в части управления сервисами
• Опыт работы в крупных контакт-центрах (100+ операторов) или телеком-компаниях
• Сертификации: Cisco CCNA Voice — плюс
• Опыт администрирования и/или разработки CRM-систем операторов КЦ (кастомные или коробочные: Salesforce, AmoCRM, Битрикс24, Naumen, Fresh Service и т.д.)
Условия:
• Официальное трудоустройство по ТК РУз
• Конкурентную заработную плату (обсуждается индивидуально)
• Работа в офисе Ташкента (предоставляем релокационный пакет)
• Профессиональный рост и участие в масштабных проектах
• Частичная компенсация обедов за счёт компании (70%)
• Частичная компенсация абонемента в спортзал PUSH30 (50% после 6 месяцев работы)
• Выгодные условия на приобретение автомобилей брендов группы и услуг компании (после 1 года работы)