Team Lead Retention

Основные задачи:
• Разработка и внедрение retention-стратегии, снижение churn, рост LTV и loyalty;
• Оптимизация CRM-системы (сегментация, персонализация, процессы);
• Анализ поведения клиентов, выделение инсайтов и формирование программ удержания;
• Запуск и оптимизация retention-инициатив: welcome/onboarding, loyalty-программы, win-back кампании, персонализированные предложения;
• Ведение A/B-тестов retention-кампаний, масштабирование успешных кейсов;
• Контроль и развитие коммуникаций (email, push, SMS, мессенджеры, in-app);
• Взаимодействие с кросс-функциональными командами: продукт, IT, саппорт, биллинг, маркетинг;
• Управление и развитие команды retention-менеджеров;
• Постоянный мониторинг индустриальных трендов и внедрение лучших практик.
Требования:
• 2+ года в CRM/retention/database marketing в iGaming индустрии ;
• Опыт запуска и оптимизации retention-инициатив в iGaming/betting/casino;
• Английский - Upper-Intermediate+ (рабочий)
• Построение комплексной retention-стратегии (churn, LTV , loyalty ).
• A/B-тестирование retention-инициатив.
• Навыки работы с коммуникациями: email, push, SMS, мессенджеры, in-app.
• Работа с бонусами, промо и акциями (анализ эффективности, влияние на метрики).
• Аналитика: NGR/MGR, ARPU/ARPPU, retention impact.
• Управление данными: интеграции, процессы CRM.
Опыт работы с:
• CRM-платформы
• Google Analytics / Power BI
• Excel / Google Sheets
• Jira / Confluence / Кастомер
• ESP / системы автоматизации рассылок