Супервайзер / Руководитель колл-центра

Удалённо | Проект в сфере банкротства физических лиц.
Мы — компания, работающая в сфере банкротства физических лиц.
Внутри компании развивается маркетинговый проект, который обеспечивает стабильный поток заявок и позволяет системно масштабировать продажи. В настоящий момент мы сосредоточены на развитии этого направления и усиливаем операционный блок.
В связи с ростом проекта мы ищем Супервайзера / Руководителя колл-центра , который возьмёт на себя управление колл-центром и будет отвечать за конвертацию входящих заявок в целевые лиды.
Почему эта вакансия — сильная возможность для тебя:
• Удалённый формат работы
• Прямая связь результата и дохода — платим за выполненные показатели
• Готовый поток заявок — трафик обеспечивает маркетинговый проект
• Проект на этапе роста — возможность усилить роль и расти вместе с направлением
• Еженедельные выплаты — прозрачная и понятная финансовая модель
⚠️ Важно: фиксированного оклада нет.
• Формат предполагает достойный доход за результат, без верхнего потолка.
• Ключевые метрики (продукт должности)
Ваша эффективность оценивается по конкретным показателям:
• Количество целевых лидов, произведённых колл-центром
• Конверсия в целевой лид по источникам заявок
• Количество входящих заявок ограничено, источников несколько, поэтому ключевая ценность роли — умение управлять людьми, процессами и цифрами.
Задачи:
• Полное операционное управление колл-центром:
• Контроль количества операторов на линии
• Прослушивание диалогов операторов и корректировка их работы
Управление конверсиями:
• по источникам заявок
• по каждому оператору
• вывод новых операторов на стажировку
• работа с неэффективными сотрудниками, включая расставание
Роль предполагает активное управленческое участие и ответственность за результат.
Ресурсы, которые мы предоставляем:
• Настроенная система Bitrix24, в которой ведётся вся работа колл-центра
• Телефония, интегрированная с CRM, с возможностью контроля разговоров и показателей
• Готовый поток заявок из разных источников
• HR-поддержка:
с нашей стороны — первичная фильтрация кандидатов
с вашей стороны — финальное интервью и вывод на стажировку
• Формирование команды — ваша управленческая привилегия.
Вы самостоятельно собираете команду под свои требования и стандарты.
• Также мы берём на себя технические вопросы подключения операторов и базовые инструкции, чтобы вы могли сосредоточиться на управлении и показателях.
Формат работы:
• В первые 4–5 недель:
• еженедельные планёрки с руководителем проекта
• ежедневные планёрки с колл-центром
Цель этапа — выстроить процессы и выйти на плановые показатели
Далее — работа в режиме управления по цифрам и результатам.
Мотивация и доход:
• KPI за каждый целевой лид, произведённый колл-центром
• Дополнительный коэффициент за выполнение плана по объёму лидов
• Выплаты — еженедельные
Ориентиры по доходу:
• первые 3–5 недель: 10 000 – 30 000 ₽ в неделю
• сильные супервайзеры стабильно выходят на 50 000 – 70 000 ₽ в неделю
• Даже 5 000 ₽ в неделю — это 20 000 ₽ в месяц,
• при этом доход напрямую зависит от результата и не имеет верхней границы.
Требования:
• Опыт работы супервайзером колл-центра или руководителем отдела продаж
• Уверенное владение Google Sheets / Excel
• Понимание метрик колл-центра и умение на них влиять
• Готовность работать в формате ответственности за результат
Как откликнуться:
• Откликайтесь на вакансию и в сопроводительном письме кратко укажите:
• с каким колл-центром вы работали
• какие показатели улучшали
• какой результат считаете своим ключевым кейсом