Супервайзер контактного центра (интернет-магазин одежды)

Работа, где ты действительно управляешь процессами, а не просто "следишь за сменой".
Мы в поиске Супервайзера на проект крупного бренда одежды. Команда работает в нескольких каналах (голос, чаты и обработка отзывов), поэтому нам нужен руководитель, который умеет держать под контролем сразу несколько процессов и быстро переключаться между задачами. Основная задача: управление командой операторов и обеспечение стабильного выполнения показателей по качеству и эффективности сервиса.
Обязанности:
• Операционное управление
• Организация работы операторов в голосовых и текстовых каналах
• Контроль загрузки сотрудников в онлайн-режиме и распределение задач внутри смены
• Поддержание дисциплины и соблюдение регламентов работы
• Мотивация команды, развитие навыков и наставничество
• Обучение новых сотрудников и проведение базового тренинга
2. Управление эффективностью:
• Контроль выполнения KPI
• Подготовка отчетности и аналитики для менеджера проекта
• Участие в планировании работы и оптимизации нагрузки
3. Контроль качества
• Проведение регулярных мониторингов и предоставление обратной связи агентам
• Актуализация и поддержка базы знаний проекта
• Подготовка предложений по улучшению качества обслуживания
• Участие во внедрении новых инструментов и скриптов
4. Коммуникация с заказчиком
• Участие во встречах с клиентом по проекту
• Представление результатов работы команды и отчетов
• Оперативное реагирование на запросы и изменения в процессах
Требования:
• Релевантный опыт работы от 1 года
• Умение работать в режиме многозадачности
• Умение работать с метриками и отчетностью
• Развитый эмоциональный интеллект, лидерские качества и эмпатия
Мы предлагаем:
• Удобный график: 2/2 09:00–21:00
• Только официальное оформление, у нас все "белое" - по ТК РФ
• Фиксированный оклад + ежемесячные бонусы
• Оплачиваемое обучение за счет компании
• Медицинское обслуживание в частных клиниках города - за наш счет
• Возможность влиять на процессы и развивать команду
Дополнительные преимущества:
• Развитие: у нас есть корпоративный университет
• Карьерный рост: у нас есть "День Карьеры" 95% наших руководителей начали свой карьерный путь внутри компании
• Коллектив: 99% наших сотрудников отмечают коллектив на 5 из 5 ⭐
• Откликайся на вакансию, мы с удовольствием ответим на все твои вопросы и расскажем о вакансии подробнее!
Смотри ниже, что еще мы предлагаем!