Супервайзер группы персональной поддержки

RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.
Чем предстоит заниматься:
• Контроль качества обработки обращений персональными менеджерами
• Настройка CRM под нужды команды, создание шаблонов ответов.
• Анализ метрик команды (KPI, динамика обращений)
• Эскалация системных проблем в продукт
• Участие в разработке регламентов и инструкций
• Проведение планерок и обратная связь для персональных менеджеров
• Подготовка ежедневных/еженедельных отчетов для руководителя
• Контроль бэклога.
Что мы предлагаем:
• Официальное трудоустройство по ТК РФ
• Офисный формат работы
• Бесплатное питание в офисе (шведский стол)
• Программа ДМС для сотрудников (со стоматологией)
• Обучение продуктам и процессам компании
• Возможность профессионального роста в одной из ведущих e-commerce/IT-компаний
• Адрес: Москва, Южный административный округ, район Чертаново Северное, микрорайон Северное Чертаново, ЖК Авеню 77.​​​​​
Что мы ожидаем от вас:
• Опыт работы в поддержке от 2 лет, из них 1 год в роли наставника/тимлида
• Высшее образование
• Продвинутая аналитика данных (Excel/BI-инструменты, сводные таблицы, графики)
• Экспертное знание процессов маркетплейса (логистика, финансы, документы)
• Умение выявлять системные проблемы и предлагать решения
• Подготовка ежедневных/еженедельных отчетов для руководителя.