Старший специалист по поддержке клиентов

Мы ищем старшего специалиста по поддержке клиентов для работы в стамбульском офисе ведущей нефтехимической компании и поддержки экспортных операций на рынках Турции и Ближнего Востока
Эта роль идеально подходит для проактивного, внимательного к детализации специалиста по поддержке клиентов с опытом в B2B-обслуживании, экспортных операциях, координации поставок и поддержке продаж. Успешный кандидат сыграет важную роль в обеспечении бесперебойной коммуникации между клиентами, отделами продаж, логистикой и внутренними отделами.
Основная цель этой должности — предоставлять своевременную, точную и качественную поддержку клиентам и команде продаж, помогая компании реализовывать планы продаж и поддерживать отличные стандарты сервиса.
Ключевые обязанности
В качестве старшего специалиста по поддержке клиентов вы:
Поддерживать подготовку, координацию и исполнение контрактной документации для экспортных заказчиков.
Координировать и контролировать поставки для международных клиентов, обеспечивая бесперебойное взаимодействие между клиентами, продажами, логистикой и внутренними командами.
Поддерживайте экспортные операции и обеспечивайте точную и своевременную обработку документации и коммуникации.
Отслеживайте платежи клиентов, контролируйте дебиторскую задолженность и помогайте предотвратить просроченные платежи.
Своевременно, профессионально и ориентированно на клиента обрабатывайте запросы, апелляции и претензии.
Организуйте поставки бесплатных образцов клиентам по мере необходимости.
Готовьте регулярные отчёты и поддерживайте точные данные во внутренних системах.
Работайте с корпоративными системами и инструментами, включая SAP, CRM, CIS и Excel.
Вносить вклад в повышение качества обслуживания клиентов, операционную эффективность и удовлетворённость клиентов на всех назначенных рынках.
Требования
Подтверждённый опыт в обслуживании клиентов — это обязательно.
По крайней мере, базовые знания об Инкотермах и экспортных операциях.
Опыт работы с экспортной документацией, координацией поставок, логистической поддержкой или международной поддержкой продаж будет сильным преимуществом.
Коренной турецкий язык.
Продвинутый английский.
Сильные рабочие навыки в SAP, CRM и Excel.
Предпочтительно иметь опыт в нефтехимии, химии, промышленной продукции, производстве, логистике, экспортных продажах или другой B2B-среде.
Сильное внимание к деталям и усердный подход к работе.
Хорошие коммуникативные навыки и ориентированное на клиента мышление.
Умение одновременно работать с несколькими задачами, документами и заинтересованными сторонами.