СРМ-маркетолог

Привет , это группа ресторанов LB. Среди наших проектов — J’PAN, RA’MEN, а ещё КООК, Wu Shu, Senti Menti и NENE. Если вы слышали о нас, то здорово. Если бывали у нас — чудесно. А если ищете возможность поработать с нами, то вообще идеально.
Сети наших ресторанов охватывают всю столицу и стремительно растут. По такому поводу мы ищем в команду маркетинга сильного CRM-маркетолога , который будет не просто запускать рассылки, а системно развивать работу с гостевой базой, программой лояльности и BI-аналитикой ресторанной группы.
В зоне ответственности: CRM-стратегия, CJM, сегментация базы, персонализированные коммуникации, развитие программы лояльности, тестирование гипотез и регулярная аналитика по ключевым показателям: от открытий и кликов до визитов, среднего чека, частоты посещений и LTV
Обязанности:
• Разрабатывать и реализовывать CRM-стратегию;
• Работать с клиентской базой: анализировать, сегментировать и структурировать данные, выявлять поведенческие паттерны гостей и точки роста по разным ресторанным проектам;
• Управлять ключевыми показателями CRM: средний чек, частота визитов, повторные покупки, retention,, LTV, активность базы и т.д;
• Настраивать и запускать триггерные, регулярные и персонализированные коммуникации в каналах: push, email, SMS, Telegram;
• Координировать работу помощника / CRM-ассистента: ставить задачи, контролировать сроки и качество выполнения;
• Управлять программой лояльности: развивать механику, анализировать эффективность, предлагать улучшения, участвовать в коммуникации с подрядчиками и контролировать корректность работы системы;
• Работать с BI-аналитикой: формировать требования к дашбордам, анализировать данные по гостям, каналам, акциям, ресторанам и программе лояльности;
• Совместно с BI / аналитиками настраивать и развивать отчетность по CRM, клиентской базе, программе лояльности и ключевым ресторанным метрикам;
• Работа на улучшение показателей Delivered, OR, CTR, CAC, ROMI;
• Выстраивание омниканальности и мультиканальности совместно с командой
Будет преимуществом:
• У вас есть опыт работы на позиции middle / senior CRM-маркетолога от 2 лет ;
• Вы реализовывали CRM-стратегии и маркетинговые активности, направленные на удержание клиентов, рост повторных покупок, частоты визитов и LTV;
• Умеете работать с клиентскими базами: сегментировать аудиторию, анализировать данные, выявлять поведенческие паттерны и формулировать гипотезы;
• Имеете опыт настройки и запуска CRM-коммуникаций в каналах: email, push, Telegram ;
• Понимаете, как оценивать эффективность CRM-кампаний и работать с ключевыми показателями по каналам;
• Умеете готовить понятную отчетность: фиксировать результаты, делать выводы и предлагать дальнейшие действия;
• Работали с CRM-платформами, например Mindbox, Sailplay или аналогичными системами;
• Умеете быстро принимать решения, расставлять приоритеты и вести несколько задач или проектов одновременно.
Что мы предлагаем:
• Гибридный формат работы.
• Комфортный офис в историческом центре Москвы (м. Трубная) с уютным внутренним двориком и террасой.
• Корпоративную скидку 40% во всех ресторанах группы.
• Доступ к корпоративной программе скидок Best Benefits.
• Поддержку ментального здоровья: до 10 онлайн-сессий в год в сервисе «Ясно» , 70% стоимости которых компенсирует компания.
• Возможности профессионального и карьерного роста внутри компании.