Специалист в группу анализа и улучшения пользовательского опыта в поддержке Путешествий

Яндекс Путешествия — это сервис, который помогает организовать поездку и подобрать выгодные варианты с учетом цен, дат, пересадок, времени в пути. На Путешествиях можно купить билеты на поезда и автобусы, найти авиабилеты, а также забронировать номера в отелях по всему миру.
Что нужно делать:
• анализировать ситуации с негативным пользовательским опытом в письменных и голосовых каналах поддержки;
• изучать жалобы клиентов, определять причины их возникновения и заполнять резолюции;
• предлагать изменения на основе данных аналитики для улучшения пользовательского опыта;
• анализировать и оптимизировать компенсационные программы;
• передавать необходимую информацию менеджерам, чтобы сделать сервис лучше;
• составлять отчёты по результатам работы.
Мы предлагаем:
• фиксированный доход 50 000 рублей и ежемесячная премия по итогам работы до 33% от оклада (до вычета налога);
• график работы 5/2 с 09:00 до 18:00 или 10:00 до 19:00 по московскому времени;
• удаленная работа — можно работать из тихого места в любом городе;
• официальное трудоустройство, оплачиваемый отпуск и больничные;
• эксклюзивные скидки от наших партнёров;
• компенсация расходов на интернет;
• обучение и помощь опытных наставников: коллеги всегда готовы подсказать, оперативно ответить в чате, поделиться опытом.
Мы ждем, что вы:
• имеете опыт работы в поддержке от 1 года;
• умеете разбирать причины жалоб и формулировать выводы;
• внимательны к деталям и обладаете аналитическим мышлением;
• готовы работать с большим объемом текстовых данных.
Будет преимуществом, если вы:
• имеете опыт наставничества и занимались контролем качества работы поддержки;
• знакомы с Excel: умеете работать со сводными таблицами и функцией ВПР.
В сопроводительном письме укажите, пожалуйста, ваш Telegram для связи.