Специалист технической поддержки/Technical support

Привет! Мы компания OOO "Дом-ИТ" - резидент Сколково, молодая инновационная IT-компания с корнями из Новосибирска, которая разработала техническое решение по модернизации обычного домофона, установленного на подъездах многоквартирных домов - в умный, чтобы сделать жизнь современного городского жителя безопаснее и удобнее.
Бренд и продукт компании "РосДомофон" - это облачная платформа для управления придомовой территорией через мобильное приложение. Это платформа для интернета вещей (Internet of Things, IoT) - перспективного рынка, который активно набирает обороты во всем мире.
Цель платформы - создание не просто умных квартир и подъездов, а умных домов, районов и городов! За счет выбранной гибкой архитектуры в перспективе платформа объединит все датчики и устройства, которые окружают нас каждый день.
С активным ростом компании - растет и наша команда: присоединяйся сейчас, чтобы почувствовать динамичную атмосферу успешного стартапа, расти и развиваться вместе!
В связи с активным развитием мы ищем специалиста отдела технической поддержки на 1-ю линию , которому интересны сетевые технологии, системная инженерия и развитие в сторону DevOps или QA.
Чем предстоит заниматься:
• Оперативная обработка входящих обращений в тикет-системе (чаты, телефон) от клиентов компании (интернет-провайдеры, управляющие компании и их подрядчики);
• Оперативная диагностика инцидентов во внутренней системе мониторинга;
• Поиск рекомендации по решению инцидента во внутренней базе знаний;
• Маршрутизация тикетов на другие линии поддержки;
• Коммуникация с клиентом в течение полного цикла обработки обращения;
• Соблюдение сроков SLA;
• Пополнение базы знаний для клиентов с целью самостоятельного разрешения повторных инцидентов;
• Участие в проектах по развитию продукта и инфраструктуры.
Чек-лист идеального кандидата:
• Опыт работы в службе поддержки;
• Базовые знание сетевых технологий (TCP/IP, служб DNS, DHCP). Умение работать со средствами диагностики сети (ssh, ping, tracert, публичный и серый IP-адрес, ширина канала и тд);
• Базовый опыт работы с активным сетевым оборудованием;
• Базовые знания SQL;
• Опыт работы с Linux на уровне пользователя (командная строка);
• Умение читать логи будет преимуществом;
• Умение в письменном виде грамотно и четко излагать свои мысли;
• Развитая эмпатия.
Мы предлагаем:
• Работа по ТК РФ, полностью белая зарплата
• Работа в аккредитованной IT компании (возможность взять льготную ипотеку от государства и пр. «плюшки»)
• Молодой, дружный и заряженный на работу коллектив, всегда готовый помочь
• Интересные задачи через которые можно прокачать профессиональные компетенции
• Возможность влиять на продукт и реализовывать инициативные решения
• Возможность профессионального и карьерного роста