Специалист технической поддержки / Support L2

Привет! На связи Evercode Lab 🚀
13 лет строим свободное и безопасное будущее в финтех и web3!
Мы активно растем и приглашаем тебя присоединиться к нашей амбициозной команде специалистов!
Сейчас мы находимся в поиске специалиста технической поддержки L2 в один из самых динамично развивающихся продуктов холдинга!
Важно: позиция дает реальную возможность роста в QA, менеджмент или разработку – все зависит от ваших карьерных целей и амбиций. Многие ведущие специалисты в нашей компании (project manager, product manager, QA, разработчики и др.) начинали свою карьеру именно в команде L2.
Чем предстоит заниматься:
• Обеспечивать бесперебойную обработку транзакций, в том числе с привлечением ручных операций при необходимости;
• Сотрудничать с L1-поддержкой для оперативного решения инцидентов и вопросов пользователей;
• Сотрудничать с другими командами для оперативного решения инцидентов и оптимизации сервиса;
• Анализировать причины инцидентов, выявлять узкие места и предлагать решения – фиксы и фичи;
• Участвовать в автоматизации процессов и повышении эффективности операционной деятельности;
• Эскалировать инциденты по регламенту, участвовать в коммуникации между командами разработки и поддержки;
• Поддерживать и расширять внутреннюю базу знаний и документацию.
Мы ожидаем:
• Технический склад ума, системное мышление, аналитический подход к задачам;
• Владение английским языком на уровне B1 и выше;
• Позитивный подход к коммуникации, нацеленность на решение проблем
• Высокий уровень личной ответственности;
• Умение работать в условиях высокой нагрузки;
• Готовность быстро осваивать продукт и постоянно учиться новому;
• Желание развиваться в IT и финтехе;
• Готовность к работе в ночные смены (21:00 - 09:00 по МСК).
Будет плюсом:
• Навыки первичного анализа проблем: выявление аномалий, сопоставление метрик;
• Опыт работы с системами мониторинга (например, Zabbix, Grafana);
• Опыт эскалации проблем, умение грамотно их документировать и ставить ТЗ на фикс;
• Умение работать с Postman;
• Умение писать функции на SQL;
• Знание Python.
Условия:
• График работы на первые 2 недели: понедельник-пятница с 12:00 до 20:00;
• По истечении 2х недель: посменный график по 12 часов (день/ночь согласовывается в рамках графика на месяц);
• Работа из офиса, после закрытия ИС иногда возможны удалённые смены по индивидуальному согласованию (ночные — полностью удалённые).
В нашей компании всегда:
— Можно расти быстрее, чем ты ожидал: мы даём реальные задачи и не делаем видимость обучения;
— Поддержат, но честно: если есть фидбэк, ты узнаешь его сразу и напрямую;
— Движемся быстро: запускаем, тестируем, улучшаем. Без бюрократии, зато с системностью;
— Работаешь с теми, кто реально шарит в Web3 и финтехе и готов делиться опытом;
— Любят драйв и ценят ответственность.