Специалист технической поддержки / Специалист входящей линии

Про нас:
Мы занимаемся эксплуатацией и развитием федеральной информационной системы ВетИС . ВетИС - это комплекс из нескольких больших веб-приложений: более 1 млн. пользователей, 13 млн. электронных документов оформляется ежедневно, на всей территории Российской Федерации обеспечивается прослеживаемость производства и перемещения всех партий сырья и пищевой продукции животного происхождения, от поля до прилавка.
В технических подразделениях центра работают более 70 сотрудников - это backend- и frontend-разработчики, тестировщики, аналитики, специалисты по технической поддержке, системные администраторы. Мы выполняем полный цикл разработки и внедрения новых технологий для обеспечения качества и безопасности пищевой продукции.
В процессе разработки мы следуем ценностям agile-манифеста: люди и взаимодействие важнее процессов, работающий продукт важнее документации, сотрудничество с заказчиком важнее ТЗ, готовность к изменениям важнее следования плану. Если и вам это по душе, если вы уже наработались на удаленных аутсорсинговых проектах и готовы к чему-то действительно серьезному, или только набираетесь опыта, но имеете большое желание и обоснованную уверенность в своих силах, мы приглашаем вас в команду.
В чем заключается работа:
• Мы ищем специалиста технической поддержки для внедрения и сопровождения крупных информационных систем. Основное направление деятельности - консультирование пользователей по работе с веб-интерфейсом систем.
Обязанности:
• прием и регистрация обращений, удаленное консультирование пользователей по работе с программным обеспечением, первичная техническая и информационная поддержка по телефону и e-mail;
• инструктирование и помощь пользователям в решении возникших сложностей и нестандартных ситуаций;
• отслеживание и анализ обращений пользователей. Сбор и учет замечаний и предложений пользователей по улучшению функционала;
• взаимодействие с командой тестировщиков и разработчиков программного обеспечения для устранения недостатков и доработки функционала;
• очное и дистанционное обучение пользователей работе с программным обеспечением;
• разработка пользовательских документов, а также стандартных технических документов на основе предоставленного материала.
Требования:
• высшее образование, ИТ-образование будет преимуществом;
• знание принципов работы веб-приложений;
• опыт работы на аналогичной должности приветствуется и будет большим плюсом;
• ответственность‚ внимательность к деталям‚ умение работать в команде‚ обучаемость‚ стремление повышать свой профессиональный уровень;
• грамотная устная и письменная речь;
• чувство юмора и хладнокровие приветствуются и будут большим плюсом.
Условия:
• обучение и помощь на этапе знакомства с проектом и основными бизнес-процессами, все расскажем и покажем;
• гибкий график (возможность работать посменно, в том числе ночные смены);
• заработная плата по результатам собеседования и испытательного срока;
• возможность карьерного роста и развития в сфере ИТ, переход в аналитики, инженеры по качеству и т.д.
• оформление по ТК РФ, белая зарплата, надежный работодатель и прочие очевидности;
• корпоративные мероприятия и Team building events;
• тренажерный зал;
• дружный коллектив профессионалов.
Дополнительно:
• Если вам кажется, что эта работа для вас, но вы не подходите по какому-либо пункту, мы все равно хотим увидеть ваше резюме. Нам нужны люди, готовые учиться новому и получать удовольствие от работы.