Специалист технической поддержки

Приглашаем вас стать частью команды технической поддержки Платформы ABCP — ключевого и незаменимого для тысяч клиентов по всему миру SaaS-продукта в сфере торговли автозапчастями.
Обязанности:
• Оперативно реагировать на заявки клиентов (звонки, почта, багтрекер);
• Помогать клиентам в технической настройке нашего продукта (на нашей платформе);
• Проводить первичный анализ запросов и проблем, консультировать, предлагать варианты решений;
• Эскалировать вопросы в другие отделы, если их решение выходит за рамки компетенций;
• Ведение технической документации.
Требования:
• Коммуникативные навыки: умение понятно объяснять технические вопросы простым языком, эффективно общаться с разными пользователями и коллегами;
• Клиентоориентированность: понимание нужд пользователей, готовность помогать и поддерживать;
• Аналитическое мышление и способность к быстрому обучению: умение диагностировать и решать технические вопросы, быстро осваивать новые технологии;
• Ответственность и внимательность, и поэтому в сопроводительном письме вы напишете слово "ping";
• Гибкость и адаптивность для работы в динамичной среде с множеством задач одновременно.
Технические навыки:
• Понимание основ работы API, умение работать с такими инструментами как RestClient, PostMan;
• Понимание работы с доменными именами. Настройка DNS, понимание протоколов HTTP/HTTPS, умение работать с SSL-сертификатами;
• Опыт работы с системами удалённого доступа (TeamViewer, AnyDesk);
• Способность читать и понимать техническую документацию;
• Знание языков веб-разработки: HTML, CSS - преимущество;
• Знание основ SEO и веб-аналитики - преимущество.
Плюсы работы у нас:
Почему вам может понравиться работать с нами:
Начали в 2005 году, и более 10 лет являемся примером для конкурентов.
ABCP — это синоним доверия и качества среди всех участников рынка автозапчастей, потому что мы создаем надежные инструменты для эффективного развития их бизнеса.
Из-за предыдущих пунктов наших сотрудников активно хантят более известные IT-компании, но сотрудники не всегда уходят, потому что им нравится, что у нас:
• все работают над созданием реального и востребованного продукта, а не совещаются;
• есть возможность развивать hard и soft-скиллы и сменить стек при желании;
• компанией и командами руководят адекватные айтишники, а не эффективные менеджеры;
• нет “звезд” (хотя есть таланты) и все общаются со всеми;
• понятная, прозрачная и открытая политика и цели компании;
• зарплата регулярно индексируется и соответствует актуальной рыночной стоимости специалиста, а не количеству закрытых тасков;
• гибкий график работы и отпусков, НЕ приветствуются переработки, реальная удаленка;
• аккредитованная IT-компания.
Готовы к нам присоединиться? Для 100% уверенности в своем ответе на втором живом собеседовании вы встретитесь с будущими коллегами по команде, где сможете убедиться, подходим мы вам или нет. Ждём ваш отклик!