Специалист технической поддержки бизнес-систем / Service Desk

В IT-компанию, которая сопровождает программные сервисы для микрофинансовых организаций, требуется специалист технической поддержки бизнес-систем.
Мы поддерживаем клиентов из финансового сектора. Основные системы: кредитный конвейер, CRM ПКО, Битрикс24 и внутренние сервисы.
В компании уже есть системные администраторы и разработчики. Основная задача этой позиции — принимать обращения пользователей, помогать с типовыми проблемами, проводить первичную диагностику и передавать сложные случаи профильным специалистам.
Обязанности
• Принимать и регистрировать обращения от пользователей компаний-клиентов.
• Консультировать пользователей по работе с кредитным конвейером, CRM ПКО, Битрикс24 и внутренними сервисами.
• Проводить первичную диагностику проблем: вход в систему, права доступа, статусы заявок, ошибки в карточках, некорректное отображение данных.
• Собирать информацию по инцидентам: скриншоты, ID заявки, номер договора, время ошибки, описание действий пользователя.
• Классифицировать обращения по направлению и приоритету.
• Передавать сложные задачи разработчикам, системным администраторам или ответственным специалистам.
• Контролировать выполнение заявок и информировать пользователей о статусе решения.
• Вести базу знаний и простые инструкции для пользователей.
• Участвовать в проверке исправлений и доработок бизнес-систем.
Требования
• Опыт работы в технической поддержке, help desk, service desk или сопровождении пользователей от 1 года.
• Понимание работы веб-сервисов и пользовательских информационных систем.
• Умение разобраться в проблеме пользователя и описать её технически понятным языком.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Внимательность, ответственность, аккуратность.
• Умение спокойно общаться с пользователями.
• Готовность работать с финансовыми и клиентскими данными в рамках внутренних регламентов.
Будет преимуществом
• Опыт поддержки CRM, Битрикс24, кредитного конвейера или других бизнес-систем.
• Опыт работы в МФО, МКК, банке, ПКО, финтехе или IT-компании, обслуживающей бизнес-клиентов.
• Базовое знание SQL: простые SELECT-запросы, поиск записи по ID, фильтрация данных.
• Понимание, что такое API, интеграция, лог, статус запроса.
• Опыт постановки задач разработчикам.
• Понимание жизненного цикла кредитной заявки.
Условия
• Работа в IT-компании, сопровождающей сервисы для финансового сектора.
• График 5/2.
• Официальное оформление.
• Работа в офисе.
• Обучение специфике микрофинансовых организаций и кредитных процессов.
• Возможность роста в сторону application support, системного аналитика, тестировщика или специалиста сопровождения.
• В команде есть системные администраторы и разработчики, поэтому сложные технические вопросы решаются совместно.