Специалист технической поддержки

Брайт Софт - российский разработчик профессиональных ИТ-решений федерального масштаба с офисами в Москве, Перми и возможностью работать удаленно.
Компания работает над крупнейшими социально значимыми госпроектами и решает бизнес-задачи для частных заказчиков. Эксперты компании разрабатывали решения для крупнейших российских компаний и организаций. Наш главный продукт - NO-CODE Платформа (включена в реестр отечественного программного обеспечения). Это полностью российская платформа цифровизации процессов сбора, анализа и обработки данных для задач классов EPM, CPM, BI. Платформа позволяет создавать корпоративные приложения без разработчиков и в сжатые сроки.
Что нужно делать:
• решать сложные инциденты: разбор эскалаций от 1-й линии, диагностика проблем (логи, мониторинг);
• документировать: обновлять базу знаний, инструкции для L1;
• улучшать процессы через скрипты/инструменты;
• координироваться с DevOps, сетевыми инженерами и разработчиками;
• выявлять повторяющиеся проблемы, предлагать исправления.
От тебя потребуется:
• опыт работы в техподдержке (1-я или 2-я линия);
• знание ITIL, процессов Incident/Problem Management;
• понимание работы БД (опыт в работе с SQL будет плюсом).
Мы точно поладим, если ты:
• имеешь аналитическое мышление, опыт работы с тикетами (Jira, 4me, HPSM);
• умеешь коммуницировать с пользователями и командой.
Что мы предлагаем:
• полностью белую зп;
• работу в аккредитованной IT компании;
• оклад + бонусы;
• оформление по договору ГПХ/срочному трудовому договору;
• современные коммуникации внутри компании.