Специалист технической поддержки

StarDust — это платежная система с надежной инфраструктурой онлайн-банкинга, подходящей для большинства онлайн-бизнеса. Путеводитель в мир электронной коммерции и консалтинга.
Сейчас мы в поиске специалиста поддержки платежей, который будет помогать партнёрам решать вопросы, связанные с платежами и транзакциями.
Чем предстоит заниматься:
• обработкой входящих запросов партнёров: проверка платежей, расследование задержек, решение технических вопросов;
• взаимодействовать с внутренними провайдерами: идентификация причин расхождений, помощь в разборе некорректных транзакций, уточнение деталей API-интеграций;
• поддержкой внутренних систем: первичная диагностика инцидентов, эскалация в SRE/Platform/Dev-команды;
• контролировать корректную работу бизнес-процессов: соответствие правил работы автоматики и ключевых приложений, отслеживание отклонений, работа с тикетами;
• партнерской поддержкой: помогать нашим новым партнерам в онбординге, осуществлять поддержку и помощь в решении проблем для уже действующих партнеров;
• анализом и оптимизацией кейсов: формализация типовых проблем, предложение улучшений, ведение внутренней базы знаний.
Наши ожидания от кандидата:
• знание английского языка не ниже уровня B1;
• внимание к деталям, умение точно проверять данные, цифры, статусы операций;
• базовые технические навыки, понимание, как работают веб-интерфейсы, таблицы, логика if/else;
• аналитический склад ума, умение сопоставлять данные, находить причины проблем;
• умение работать с приоритетами.
НАШ СТЕК: Confluence, JIRA, Zendesk, Kibana.
Мы предлагаем:
• удалённый формат работы;
• сменный график работы 2/2 (с 9:00 до 21:00 по МСК / с 21:00 до 9:00 по МСК);
• ДМС, скидку на занятия в фитнес-клубе;
• подключение к платформе "Понимаю";
• корпоративный английский, участие в тренингах/конференциях, обеспечение профильной литературой (и не только в электронном виде!).
Присылайте свои отклики! Знаете кого-то, кто идеально сможет подойти? Расскажите им о нашей вакансии!