Специалист технической поддержки (B2B, English)

Мы разрабатываем и поддерживаем серверное программное обеспечение для брокерских компаний по всему миру. С 2013 года наше ПО обрабатывает транзакции и котировки финансовых учреждений в Европейском союзе, Великобритании, Турции, ОАЭ, Индонезии, Малайзии, Индии, Сингапуре и Гонконге. Каждый день оно обеспечивает проведение сделок на десятки миллиардов долларов — без остановок и выходных.
Мы ищем сотрудника, готового постоянно учиться, задавать много вопросов и брать ответственность за свои задачи.
Не беспокойтесь, если вы ничего не знаете об акциях, фьючерсах, криптовалютах и финтехе: в начале работы вас обучат специфике отрасли и нашей деятельности.
Обязанности:
• Первичная обработка и регистрация обращений в Zendesk и Microsoft Teams;
• Установка и настройка продуктов компании на ОС Windows;
• Мониторинг состояния работы продуктов через алерты и панели Grafana;
• Расследование и устранение причин ошибок (сбои торговых серверов, некорректное исполнение транзакций, причины прерывания потока котировок и т. д.);
• Взаимодействие с разработчиками ПО, менеджерами продуктов и проектов для решения сложных технических вопросов;
• Предложение решений и проявление инициативы по улучшению и упрощению процессов отдела;
• Выступление в роли эксперта и консультанта в общении с клиентами и сотрудниками других команд;
• Декомпозиция сложных задач на более мелкие шаги;
• Работа с реальными деньгами и понимание связанных с этим рисков;
• Расширение и актуализация базы знаний компании.
Требования:
• Общий опыт в технической поддержке от 3 лет, из них не менее 1,5 лет на одном месте;
• Опыт «продвинутой» работы с ОС Windows: удалённый доступ к серверу, добавление правил в брандмауэр, перезапуск служб, cmd.exe, PowerShell;
• Опыт поиска и устранения проблем по логам;
• Опыт базового ручного тестирования: воспроизведение проблемы клиента на тестовом сервере для выявления действий, вызывающих некорректное поведение продукта;
• Умение уверенно и уважительно оспаривать запросы клиента при выявлении потенциальных проблем;
• Высокое чувство ответственности за выполнение обещаний и обязательств — перед клиентами и коллегами;
• Опыт написания технической документации на английском языке;
• Опыт работы с иностранными клиентами;
• Умение проявлять эмпатию в работе с коллегами и клиентами;
• Уровень английского языка не ниже Upper-Intermediate / B2 (чтение, письмо, понимание);
• Развитые коммуникативные навыки для эффективного информирования клиентов и коллег об изменениях и корректировках.
Будет плюсом:
• Опыт администрирования PostgreSQL;
• Базовые знания администрирования Linux;
• Умение читать и понимать простые скрипты на PowerShell / Python;
• Понимание принципов работы Prometheus, Grafana и Loki: настройка дашбордов, добавление новых метрик, действия при возникновении проблем;
• Знакомство с регулярными выражениями;
• Опыт работы в финтех-компаниях.
Мы предлагаем:
• График работы: 5/2 с 09:50 до 18:20 МСК (06:50–15:20 UTC). Дежурства в воскресенье 1–2 раза в месяц, компенсируемые дополнительными выходными;
• Полностью удалённая работа; физическое присутствие в какой-либо конкретной стране не требуется;
• Полностью электронный документооборот;
• Возможность горизонтального и вертикального карьерного роста внутри компании;
• Возможность частичной компенсации внешнего обучения;
• Возможность приобретения оборудования и онлайн-сервисов для комфортной работы;
• Частичная компенсация расходов на спорт и медицинское страхование после 6 месяцев работы.