Специалист технической поддержки

В "Этажи" входит IT компания "ESoft", где команды разрабатывают внутренние сервисы и автоматизированные системы. В команде есть разработчики, тестировщики, тех.поддержка, продакт менеджеры, продуктовые дизайнеры и системные аналитики, всего более 350 человек.
Мы в поиске специалиста технической поддержки внутренних сервисов (без звонков).
Мы ждем от кандидатов:
• понимания, как оказывать помощь пользователям при различных вопросах, процессах внедрения и обучения
• приветствуется быстрая обучаемость новым программам
• доброжелательность, грамотная речь
• умение работать с большим объёмом информации для нахождения решения проблемы пользователей
• умение объяснить сложные инструкции простыми словами
• пунктуальность, стрессоустойчивость
• будет плюсом: IT-образование
• будет плюсом: опыт работы специалистом технической поддержки
Чем необходимо будет заниматься:
• работа с обращениями сотрудников компании по возникающим техническим вопросам при работе во внутреннем ПО: обращения в чатах, сервисах, обработка входящих звонков
• консультировать внутренних сотрудников по работе с информационными системами
• ​​​​прием и фиксация ошибок в работе системы, контроль процесса их устранения
• передавать обращения разработчикам, аналитикам (при необходимости)
• контролировать сроки выполнения обращений
Условия для сотрудников:
• официальное трудоустройство с первого дня работы (аккредитованная IT компания)
• ЗП от 40.000 р. до 60.000 р.
• график работы 5/2 с гибким началом рабочего времени (с 8:00 до 17:00, с 9:00 до 18:00). гибрид после испытательного
• возможности для профессиональной самореализации и развития своих компетенций
• карьерный рост
• новый комфортный офис возле ТРЦ «Остров» (кухня, комната отдыха, музыкальная комната, спортивная комната)
• отсутствие дресс-кода, формальностей и бюрократизма в процессах :)