Специалист технической поддержки

Мы - fintech стартап, создающий инновационные финансовые продукты для партнеров по всему миру. Наш коллектив небольшой, дружный и амбициозный, и мы ищем инженера технической поддержки продукта.
Эта роль выходит за рамки стандартной технической поддержки. Мы ищем человека, который будет немного тестировщиком, аналитиком, и конечно, инженером. У нас миллионы финансовых операций ежедневно, и мы сталкиваемся с нетривиальными случаями, которые требуют внимания и сотрудничества со службами поддержки наших партнеров.
Чем предстоит заниматься:
* Общаться с клиентами и партнерами, помогать решать их вопросы и сопровождать до результата (общение в почте, чаты)
* Разбирать обращения, уточнять детали и брать на себя ответственность за решение
* Эскалировать задачи в разработку или другие команды, если требуется
* Работать с инцидентами, быстро реагировать и помогать в их диагностике
* Постепенно подключаться к техническому анализу: проверка данных, логов, баз данных
* Участвовать в улучшении базы знаний: обновлять инструкции, сценарии и документацию
* Предполагается фокус на первую линию поддержки, небольшое участие в простых вопросах второй линии поддержки
Наши ожидания:
* Обязательное знание казахского и русского языков для общения с клиентами
* Опыт в поддержке или работе с клиентами от 1 года
* Коммуникабельность, умение грамотно и понятно объяснять сложные вещи
* Спокойное отношение к большому количеству коммуникации
* Базовые знания SQL
* Желание разбираться в технической части и расти в этом направлении
Будет плюсом
* Опыт работы с логами или системами мониторинга
* Знакомство с инструментами вроде Postman, Grafana, Kibana
* Понимание, как устроены веб-сервисы и API
Условия:
* Конкурентная заработная плата, обсуждается с успешным кандидатом
* Возможности для карьерного роста: прозрачные условия, реальные кейсы роста внутри команды
* Отличная команда высокопрофессиональных специалистов, дружелюбная атмосфера
* Формат работы – удаленная работа
* График работы 5/2, 9- 18/10-19, обсуждается