Специалист технической поддержки

ООО "RostJob" — ведущая аутсорсинговая IT-компания, предоставляющая высококлассные решения для клиентов по всему миру. Мы специализируемся на разработке масштабных корпоративных приложений, веб-сервисов и мобильных решений, обеспечивая нашим партнерам надежность и инновационные технологии.
Важно:
• Рассмотрим ТОЛЬКО тех кандидатов, у которых есть опыт по ВСЕМ пунктам из обязательных требований. Обучение не предусмотрено;
• Требуется Инженер L3 - эксперт, отвечающий за диагностику и устранение сложных технических инцидентов, включая анализ логов, системных проблем, взаимодействие с разработкой и DevOps, а также участие в улучшении процессов и документации.
Резюме должно отражать:
• Расписано, чем занимался на каждом проекте;
• Указаны навыки и программы, которые использовались.
Обязательные требования:
• 3+ лет опыта в технической поддержке или инженерии;
• Опыт работы в роли L2/L3 поддержки или в разработке;
• Понимание жизненного цикла инцидентов и процессов управления ими;
• Опыт работы с системами мониторинга, логирования и диагностики.
Уверенные знания:
• Сетевые протоколы: HTTP, TCP/IP, DNS;
• Работа с реляционными СУБД: SQL (PostgreSQL, MySQL);
• REST API: понимание, тестирование (Postman, curl);
• Чтение и анализ логов (например, ELK, Splunk, Loki);
• Понимание архитектуры распределенных систем;
• Опыт работы с Kubernetes (желательно).
Soft Skills:
• Аналитическое мышление - способность быстро находить корень проблемы;
• Коммуникация - умение объяснять сложные технические вещи нетехническим аудиториям;
• Ответственность за результат - ориентация на решение, а не на формальности;
• Проактивность - инициативность в улучшении процессов и документации;
• Умение работать в команде - тесное взаимодействие с разработкой, DevOps и аналитикой;
• Приоритезация задач - работа в условиях высокой нагрузки и срочных инцидентов;
• Управление временем - соблюдение SLA и контроль сроков.
Дополнительные требования:
• Знание CI/CD-процессов и инструментов (GitLab CI, Jenkins);
• Опыт работы с системами мониторинга (Prometheus, Grafana);
• Понимание принципов DevOps и SRE;
• Знание ITIL/Incident Management.
Задачи на проекте:
• Анализ и устранение сложных технических инцидентов (3-я линия поддержки);
• Диагностика проблем на уровне: логов (включая стек-трейсы), инфраструктуры (серверы, сетевые компоненты, облачные сервисы), пользовательского интерфейса (UI).
• Воспроизведение и анализ дефектов и отклонений, участие в их исправлении;
• Взаимодействие с командами: разработки, DevOps, аналитики, L4-инженерами смежных команд (продукт);
• Подготовка и обновление документации и базы знаний;
• Консультирование L1/L2 инженеров по сложным случаям;
• Сбор и анализ метрик, участие в предотвращении повторных инцидентов;
• Внесение предложений по улучшению процессов.
Мы предлагаем:
• Конкурентную заработную плату;
• Возможности профессионального роста и обучения;
• Дружелюбную команду профессионалов.
Если вы готовы присоединиться к нашей команде и развиваться вместе с ООО "РостДжоб", отправляйте свое резюме.
Ждем вас!