Специалист технической поддержки (1ая линия)

i Rid i - международная технологическая организация. С 2006 года мы работаем в сфере создания устройств и программных средств для автоматизированного управления инженерным оборудованием умных домов и зданий. Наши успехи подтверждены ежегодными продажами в более чем 120 стран мира.
В центре разработки в г. Нижний Тагил работает более 160 человек (программисты, тестировщики, аналитики, инженеры и т.д.). На всем карьерном пути мы поддерживаем сотрудников в развитии, дополнительном обучении и повышении квалификации.
В настоящий момент мы в поиске Специалиста технической поддержки 1-ой линии, который обеспечит оперативное решение проблем и повысит уровнень удовлетворенности клиентов.
Что предстоит делать?
• Прием, регистрация и обработка обращений клиентов через email, Telegram и телефон.
• Проведение первичной диагностики проблем по стандартным чек-листам.
• Консультирование клиентов по вопросам работы продуктов компании.
• Эскалация сложных или нестандартных случаев для дальнейшего решения специалистами второй линии.
• Ведение и обновление базы знаний для повышения эффективности поддержки.
• Оценка уровня удовлетворенности клиентов после взаимодействия для улучшения качества сервиса.
Мы предлагаем:
• Возможность трудоустройства в аккредитованную IT-компанию.
• Обучение, наставничество и понятный трек развития.
• Среднемесячный доход от 40 000 до 50 000 рублей.
• Коллектив, с которым круто и вдохновенно работать (у сотрудников высокая мотивация к развитию в IT, микроэлектронике, автоматизированных системах).
• Большие возможности для роста - много сложных и интересных задач.
• Формат работы: два графика - с 9:00 до 18:00 и 11:00-20:00. Возможен гибридный график (офис + удаленно).
Наши пожелания к кандидату:
• Опыт от 1 года в технической поддержке или в клиентском сервисе.
• Быть уверенным пользователем ПК на продвинутом уровне;
• Высокий уровень эмпатии и развитое критическое мышление;
• Умение грамотно строить устную и письменную речь;
• Умение работать с возражениями и стрессоустойчивость в общении с клиентами.
• Желание развиваться и расти вместе с нами.
Будет плюсом, если:
• Есть средне-специальное или высшее образование в технической сфере.
• Есть базовое понимание CRM-систем.
Наши сотрудники - гордость нашей компании, а их профессионализм, личные компетенции и слаженная работа в команде - залог успешного сотрудничества.
Ждем ваших откликов!