Специалист технической поддержки (1 линия, Битрикс24)

О компании и команде
Привет! Мы ищем в команду специалиста технической поддержки — человека, который станет «голосом IT» для наших сотрудников и поможет сделать их работу с корпоративными системами комфортной и бесперебойной.
Мы ценим прозрачность, человечное отношение и системный подход. Нам важно не просто «тушить пожары», а делать так, чтобы обращений становилось меньше, а проблемы решались быстрее.
О роли
Ты — первый контакт для сотрудников компании, у которых возникли вопросы или сложности с корпоративными сервисами. Твоя задача — быстро включиться, разобраться в ситуации и помочь:
• если вопрос простой — решить его самостоятельно и объяснить пользователю, как действовать в будущем;
• если сложный — собрать всю информацию, подключить старшего специалиста и проследить, чтобы проблема решилась, а сотрудник получил обратную связь.
Это роль не про глубокий technical background, а про скорость, коммуникацию и умение видеть картину целиком . Ты будешь тем человеком, который замечает: «Ой, а к нам за последнюю неделю пришли 5 одинаковых запросов — давайте что-то сделаем с системой, чтобы люди не спотыкались».
Чем предстоит заниматься
1. Обработка обращений сотрудников
• Принимать и обрабатывать запросы (чаты, почта, система тикетов).
• Уточнять детали проблемы, задавать правильные вопросы.
• Консультировать пользователей по базовым вопросам.
• Решать типовые ситуации самостоятельно.
2. Поддержка корпоративных сервисов, работа с Bitrix24
• Помогать сотрудникам работать с Bitrix24 (это наша основная CRM).
• Разбирать возникающие ошибки, проверять настройки и доступы.
• Консультировать по работе с корпоративной почтой, телефонией, Google Workspace, офисными программами.
• Настройка воронок продаж, туннелей воронок, пользовательских и обязательных полей.
• Автоматизация бизнес-процессов с помощью роботов (смена ответственных, автозаполнение полей, массовые действия, уведомления и пр.).
• Создание и поддержка шаблонов документов (счета, договоры, акты).
• Интеграция с внешними сервисами: WhatsApp, Telegram, Тильда, Авито.
• Настройка и подключение телефонии (запись звонков, маршрутизация, виджеты).
• Управление сотрудниками: добавление пользователей, настройка ролей и прав доступа.
• Разработка сценариев работы с лидами и клиентами (автоворонки, триггеры).
• Техническая поддержка пользователей CRM (обучение, консультации, решение проблем).
3. Эскалация сложных задач
• Если проблема требует вмешательства профильного специалиста — собирать максимум информации и передавать задачу.
• Контролировать, чтобы решение пришло, а пользователь не «повис» в тишине.
• Возвращать сотруднику обратную связь по итогам.
4. Административная поддержка
• Помогать с установкой программ и приложений.
• Участвовать в регистрации и настройке новых пользователей.
• Давать базовые технические консультации.
5. Аналитика и системная работа
• Вести задачи и обращения в прозрачной системе.
• Замечать повторяющиеся запросы и выявлять системные проблемы.
• Информировать руководителя о статусах и трендах, чтобы мы могли улучшать процессы и снижать нагрузку на поддержку.
Кого мы ищем
Требования:
• Опыт работы в технической поддержке или поддержке пользователей (от 1 года).
• Реальный опыт работы с Битрикс24 (администрирование, настройка, автоматизация) от 1 года.
• Уверенный пользователь ПК, базовое понимание корпоративных IT-сервисов.
• Умение спокойно и корректно общаться с людьми, даже если они расстроены или торопятся.
• Способность через диалог выяснить суть проблемы и объяснить решение простым языком.
• Многозадачность: умение вести несколько обращений одновременно, не теряя фокус.
• Прозрачность: готовность регулярно информировать руководителя о ходе задач и видимых трендах.
Будет преимуществом:
• Опыт работы с AI-ассистентами (Suvvy, n8n).
• Понимание автоматизации процессов.
• Опыт работы с платформами автоматизации.
Личные качества, которые нам важны:
• Коммуникабельность и человечность.
• Внимательность к деталям.
• Ответственность: если взял задачу — доведи до конца.
• Системность: способность видеть паттерны и предлагать улучшения.
• Спокойствие в нестандартных ситуациях.
Ты человек, который:
• уже работал в поддержке внутренних пользователей (коллег из других отделов);
• хорошо знает Bitrix24 (не как рядовой пользователь, а глубже);
• умеет быстро реагировать на обращения и не оставляет вопросы висеть в воздухе;
• способен через диалог выяснить, что на самом деле случилось у сотрудника;
• не боится подключать коллег, когда нужно, и при этом следит, чтобы проблема решилась до конца;
• замечает, что «что-то пошло не так», и сигнализирует об этом, чтобы мы чинили систему, а не латали дыры.
Условия работы
• Оформление: официальное по ТК РФ.
• Зарплата: от 50 000 до 80 000 ₽ на руки (обсуждаем с учетом опыта).
• График: 5/2, гибкое начало дня (обсуждаем).
• Формат работы: гибрид или удаленно (обсуждаем с кандидатом, главное — чтобы связь была устойчивой, а задачи велись прозрачно).
• Испытательный срок: 3 месяца с понятными целями и поддержкой наставника.
• Команда: дружные коллеги, которые всегда подставят плечо, а не «сбрасывают задачи».
• Инструменты: современный стек, автоматизация, AI-ассистенты — есть пространство для роста и экспериментов.
Будем рады пригласить тебя на собеседование!