Специалист технического сопровождения клиентов (Middle)

Инфомаксимум — аккредитованная продуктовая IT-компания, лидер рынка Process Mining в России. С 2008 года мы разрабатываем решения в области бизнес-аналитики, пройдя путь от стартапа до технологического лидера.
Нашими решениями пользуются 3000+ клиентов, среди которых: Т-Банк, Газпромбанк, Россельхозбанк, Альфа-Банк, МТС, ФНС России, НИУ ВШЭ, hh.ru, Магнитогорский металлургический комбинат, Северсталь, Норникель, OZON и многие другие.
Мы помогаем избавлять мир от рутинных задач, основываясь на трех ценностях: время, люди, идеи и их реализация.
С чем предстоит работать
Наш флагманский продукт — система активной бизнес-аналитики Proceset (в реестре отечественного ПО с 2019 года). В рамках одной платформы мы сочетаем решения: Process Mining, Task Mining, Цифровой сотрудник и другие.
Это сложный, высоконагруженный продукт уровня Enterprise, который работает на инфраструктуре крупнейших госкомпаний и банков РФ. Нам нужен специалист, который готов глубоко копаться в логах, конфигурациях и архитектуре, чтобы обеспечивать стабильность систем заказчиков.
Чем предстоит заниматься
Мы ищем специалиста 2-й линии поддержки, который будет принимать сложные инциденты, проводить глубокую диагностику и выступать связующим звеном между клиентом и разработкой. Вы не будете сидеть на телефоне с типовыми вопросами — это работа для настоящего инженера.
Основные задачи
• Обработка инцидентов: Прием и обработка запросов клиентов в тикет-системе (ServiceDesk), оперативное реагирование в Telegram-чатах поддержки. Соблюдение SLA;
• Глубокая диагностика: Анализ логов ОС и приложений, воспроизведение ошибок в тестовом окружении (виртуальные машины). Отделение багов продукта от проблем инфраструктуры клиента;
• Администрирование: Устранение неполадок, связанных с работой ПО на стороне заказчика. Сопровождение инфраструктуры (Linux: Debian, Astra Linux; Windows Server; контейнеризация);
• Эскалация и контроль: Структурированное оформление багов и задач на доработку в Jira. Контроль выполнения тикетов разработкой;
• Работа с данными: Написание сложных SQL-запросов для диагностики и вычитки данных, работа с бэкапами и восстановлением баз данных;
• База знаний: Формирование и актуализация базы знаний техподдержки, обучение коллег из первой линии;
• Автоматизация: Написание скриптов для автоматизации рутинных операций (Python, Bash, PowerShell) с целью сокращения времени восстановления сервиса.
Ключевые требования
Уровень Middle / Middle+ подразумевает уверенную техническую базу и опыт решения нестандартных задач.
• Опыт работы от 5 лет в технической поддержке, администрировании или DevOps (L2/L3 поддержка сложных распределенных систем);
• Linux: Уверенный уровень администратора (Debian, Astra Linux). Настройка systemd, сетевых интерфейсов (bonding/bridge), анализ производительности (iostat, vmstat, strace), работа с ограничениями ресурсов (ulimit);
• Windows: Уверенный уровень администратора (Active Directory, групповые политики, Event Viewer);
• Сети и протоколы: Глубокое понимание работы стека TCP/IP, HTTP/HTTPS, TLS/SSL. Опыт анализа трафика (tcpdump, Wireshark), работа с прокси и балансировщиками нагрузки (Nginx);
• Контейнеризация: Опыт работы с Docker Compose и/или Docker Swarm. Понимание принципов работы контейнеров (сети, тома, переменные окружения);
• Базы данных: Уверенный опыт работы с SQL (написание сложных запросов с joins, подзапросами, оконными функциями). Понимание принципов бэкапирования и восстановления;
• Мониторинг: Опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, Prometheus + Grafana) и централизованного сбора логов (ELK Stack или аналоги).
Будет преимуществом
• СУБД: Опыт работы с ClickHouse, PostgreSQL, MS SQL Server;
• Оркестрация: Опыт работы с Kubernetes (k8s);
• Скрипты: Уверенное владение Bash, PowerShell, Python;
• DevTools: Умение работать с инструментами разработчика в браузерах (Chrome DevTools) для анализа работы веб-интерфейсов;
• Аутентификация: Опыт настройки интеграции с корпоративными каталогами (AD, LDAP, Keycloak);
• Виртуализация: Опыт взаимодействия со службами заказчика по вопросам выделения ресурсов (VMware, KVM);
• Сертификации: Наличие сертификатов (RHCSA, Linux Professional Institute, Docker, любые профильные по СУБД).
Мы предлагаем
Мы ценим экспертизу и создаем все условия, чтобы вы могли сосредоточиться на интересных задачах и профессиональном росте.
• Официальное оформление по ТК РФ;
• Стабильная заработная плата (по результатам собеседования, обсуждаем с учетом вашего уровня);
• Уютный офис с лаунж-зонами и оборудованными кухнями в центре города;
• Компенсация обедов для сотрудников, работающих из офиса;
• Современные рабочие места, доступ к тестовым стендам и «песочницам» для экспериментов;
• Поддержка любых продуктивных идей, направленных на профессиональный и карьерный рост специалистов вместе с компанией. Корпоративное обучение;
• Яркая корпоративная жизнь: спортивные мероприятия и турниры, мастер-классы, турпоходы, вечера настольных игр;
• Штат квалифицированных психологов для поддержки сотрудников.
Этапы подбора
1. Первичное собеседование;
2. Тестовое задание;
3. Техническое собеседование.
Если вы готовы работать со сложной инфраструктурой, не боитесь глубоко копаться в логах и хотите влиять на развитие продукта, который используют гиганты рынка, — ждем ваше резюме!