Специалист службы технической поддержки (2+ линия / Help Desk)

О нас
Мы создали LXP-платформу KAMPUS для эффективного управления корпоративным обучением. Наша платформа помогает развивать и внедрять #обучениенедлягалочки. Работаем с облачными клиентами и enterprise-инсталляциями.
Стек: Java (ядро), микросервисы на Node.js и PHP, PostgreSQL, Redis, React на фронте, WebSockets, SMTP. Инфраструктура — Kubernetes в Яндекс.Облаке.
Чем предстоит заниматься
• Приём, анализ и решение обращений пользователей через Jira Service Desk, маршрутизация задач по исполнителям
• Описание багов по регламенту и ведение их в Jira
• Взаимодействие с командами разработки, тестирования и продукта для решения технических вопросов
• Контроль обработки запросов и соблюдения SLA
• Своевременное обновление тикетов и поддержание актуальной базы знаний
• Поиск и внедрение способов автоматизации рутинных процессов поддержки, в том числе с использованием AI-инструментов
Что мы ожидаем
• Опыт в продуктовой технической поддержке (2-я линия и выше) от 1 года
• Системное мышление: умение видеть картину целиком, понимать связи между компонентами и находить корневую причину проблемы
• Понимание того, как устроено веб-приложение: клиент-серверное взаимодействие, REST API, HTTP-коды, работа с базами данных, очередями, кэшированием
• Уверенная работа с DevTools (анализ сетевых запросов, ошибок в консоли), Swagger
• Опыт работы с Jira (в том числе Jira Service Desk)
• Умение формулировать баг-репорты и ставить задачи разработчикам чётко и по делу
• Базовый SQL (SELECT, JOIN, WHERE — чтобы самостоятельно проверить данные в PostgreSQL)
Будет существенным плюсом
• Опыт работы с AI-агентами и нейросетями для автоматизации рутинных задач (классификация тикетов, подготовка ответов, анализ логов)
• Опыт настройки автоматизаций в Jira (Automation rules, post-functions)
• Техническое образование или опыт работы тестировщиком
• Опыт тестирования REST API
Какой человек нам нужен
• Проактивный: видишь проблему — берёшь и решаешь, а не ждёшь пока кто-то назначит. Не понял — сам идёшь разбираться, а не сидишь молча
• С высокой личной ответственностью за результат, а не за отсиженные 8 часов
• С аналитическим складом ума — умеешь копать в причину, а не просто перебрасывать тикет дальше
• С нормальной деловой коммуникацией — можешь внятно объяснить проблему и клиенту, и разработчику
Условия
• Фиксированный оклад 80 000 – 110 000 ₽ (до вычета налогов)
• Удалённая работа, график 5/2 (сб, вс — выходные),
• Свобода принятия решений, плоская структура, без бюрократии,
• Оформление СЗ на испытательный срок с перспективой трудоустройства в штат после успешного прохождения ИС.