Специалист по репутационному и кризисному менеджменту в сети (ORM специалист)

Ex Libris – агентство data-driven коммуникаций, провайдер индивидуальных решений по аналитике и мониторингу инфополя брендов, оцифровке PR, настройки бизнес-процессов внутри коммуникационных юнитов.
Наши практики:
• Оценка эффективности PR (аналитическая поддержка коммуникаций).
• Изучение мнений пользователей о продукте (customer experience (CX), customer intelligence (CI), social listening-исследования).
• Управление онлайн-репутацией (Репутационные аудиты, Customer Care, ORM, SERM).
• Influencer-маркетинг (аналитика и проведение кампаний с блогерами).
• Разработчики решений в области ML-аналитики инфополя.
ТОП-1 по аналитике PR и ТОП-10 подрядчик крупного бизнеса (PR) в Рейтинге Рунета (2025), ТОП-1 RUWARD в специализации "Мониторинг и анализ упоминаний", ТОП-30 национального рейтинга коммуникационных компаний (НР2К). Сертифицированные партнеры крупнейших аналитических систем. Член ассоциаций АКОС, ARDA, партнер рейтинга TOP-COMM.
Что мы ждём:
• Опыт от 1 года в сфере ORM, SERM, digital PR или бренд-мониторинга.
• Владение MS Excel / Google Таблицами на уровне работы со сводными таблицами.
• Навыки подготовки презентаций и проектной документации.
• Понимание механизмов работы отзывов, поисковой выдачи и жалоб.
• Знание мониторинговых систем (Brand Analytics, Медиалогия) и умение составлять поисковые запросы (простые и расширенные) — будет преимуществом.
• Внимательность к деталям, аккуратность, пунктуальность и усидчивость.
• Способность быстро искать информацию и доводить задачу до результата.
Что предстоит делать:
• Мониторить и анализировать результаты и ситуацию в выдаче упоминаний бренда в онлайн-изданиях, отзывах и соцсетях.
• Предлагать идеи по продвижению бренда и улучшению его репутационных позиций.
• Подбирать площадки для размещения информации с обоснованием в цифрах, публиковать отзывы, комментарии, обзоры о бренде, компании и продукции для дальнейшего продвижения.
• Разрабатывать стратегии по созданию положительного имиджа и исправлению негативной репутации.
• Разрабатывать и согласовывать TOV, скрипты и матрицы реагирования.
• Работать с негативными упоминаниями и возражениями в сети, нейтрализовать их.
• Формировать и поддерживать положительный образ компании и ее продуктов.
• Наполнять выдачу позитивным контентом: увеличивать количество положительных отзывов на сайтах и картах, размещать посевы на различных ресурсах и форумах, публиковать отзывы, статьи и посты.
Что мы предлагаем:
• Оформление по ТК РФ или по договору ГПХ.
• Полностью удалённая работа в формате home-office.
• График 5/2 с 09:00 до 18:00 по Москве (гибкость графика обсудим на интервью).
• Достойное финансовое вознаграждение и реальная перспектива карьерного роста по мере адаптации.
• Наставничество от опытных руководителей и возможности внутреннего продвижения.