Специалист по направлению «Государство для людей»

ФГБУ «Центр цифровой трансформации в сфере АПК» - подведомственная организация Министерства сельского хозяйства Российской Федерации ( аккредитованная в сфере ИТ ).
Мы создаем программные продукты федерального уровня в сфере АПК, информационная база которых будет опираться на российское ПО.
Цифровая трансформация предполагает интеграцию цифровых технологий во все сферы сельского хозяйства и переход от механических операций к цифровым процессам, что поможет оптимизировать производственную деятельность и повысить эффективность построения новых бизнес-процессов.
Рассматриваем кандидатов на будущую вакансию: Специалист по направлению «Государство для людей». Направление: внедрение принципов и стандартов клиентоцентричности государственных и муниципальных услуг.
При отправке резюме большая просьба указывать ЗП ожидания в комментариях!
Обязанности:
• Разработка и внедрение стандартов клиентоцентричности: адаптация федеральных/региональных методик под специфику ведомства, подготовка локальных нормативных и методических документов
• Процессный анализ и оптимизация: картографирование (CJM), выявление административных барьеров, дублирующих функций и «болевых точек» в цепочках оказания услуг
• Работа с обратной связью: организация сбора, обработки и систематизации обращений, жалоб, предложений граждан; ведение каналов фидбека (опросы, порталы, соцсети, кол-центры)
• Мониторинг и оценка качества: расчет и контроль KPI клиентоориентированности (NPS, CSI, время предоставления, доля электронных заявлений, уровень удовлетворенности); подготовка аналитических отчетов для руководства
• Межведомственная координация: взаимодействие с профильными подразделениями, МФЦ, регуляторами, IT-подрядчиками для обеспечения сквозной оптимизации сервисов
• Обучение и трансформация культуры: разработка программ обучения, проведение тренингов, воркшопов и мастер-классов для сотрудников по стандартам клиентоцентричности и сервисному подходу
• Участие в цифровизации сервисов: формулирование пользовательских требований к доработке государственных услуг, информационных систем, тестирование прототипов с точки зрения UX
• Проектная деятельность: планирование, запуск и сопровождение пилотных и масштабных проектов по внедрению клиентоориентированных практик; контроль сроков, рисков и ресурсов
• Подготовка отчетности и презентаций: оформление материалов для совещаний и рабочих групп
• Соблюдение нормативных требований: обеспечение соответствия процессов оказания услуг действующему законодательству и утвержденным стандартам качества
Требования:
• Высшее образование
• Опыт работы от 3-х лет в сфере госуправления, оказания госуслуг, клиентского сервиса
• Уверенное владение ПК, офисными пакетами, СЭДО, порталами госуслуг (ЕСИА, ЕПГУ, RT-Аналитика, ТОР КНД/ПГС, ВКУ, ЕРУЛ, СМЭВ), базовое понимание принципов информационной безопасности
• Системное мышление, эмпатия и ориентация на пользователя, стрессоустойчивость, высокая коммуникативная культура, умение работать в условиях многозадачности и изменчивых процессов, навыки наставничества и обучения
• Техническая база знаний:
• Процессный анализ и моделирование (BPMN, CJM)
• Работа с данными и визуализация (любой из инструментов: Excel, Power BI, Tableau, Yandex DataLens)
• Управление проектами (Agile/Scrum)
• Навыки фасилитации, проведения интервью и фокус-групп
• Опыт внедрения или администрирования систем обратной связи/CRM
Условия:
• Оформление в штат с первого дня, трудоустройство согласно ТК РФ
• Возможность профессионального обучения и развития
• Уровень заработной платы обсуждается по итогам собеседования
• Офис –м. Красные ворота (в шаговой доступности)
• График работы 5/2, с 9:00-18:00. Формат: офис/гибрид (обсуждается)