Специалист по качеству и контролю

Обязанности:
• Координация работы внутренних подразделений для достижения стабильного и высокого уровня сервиса
• Работа с нестандартными инцидентами, взаимодействие с внутренними подразделениями и подрядчиками
• Анализ и маршрутизация спорных заявок, поиск причин повторяющихся инцидентов и проблем, проработка решений
• Контроль соблюдения уровня сервиса на основе оперативной отчетности
• Претензионная работа: анализ ситуаций, формирование ответов, взаимодействие с внутренними подразделениями и подрядчиками
• Участие в развитии ITSM-системы и контрольной среды, формирование требований к доработкам
• Мониторинг и анализ активности телефонных коммуникаций
Требования:
- Знание программных продуктов (наименование и уровень владения):
Опытный пользователь MS Office (в т.ч. Visio, Power Point) Опыт работы в ITSM системах (BMC Remedy, OTRS, JIRA и т.д.), опыт работы с системами бизнес аналитики (Power BI), использование инструментов аналитики (ВПР, сводные таблицы)
Условия:
• Офис в центре города Перми
• Оформление согласно ТК РФ: официальная заработная плата, соцпакет
• График работы 5/2, полная занятость