Специалист контроля качества обслуживания

Store77 – динамично развивающаяся компания, лидер на рынке продаж электроники, приглашает в свою команду ответственного и внимательного специалиста по контролю качества. Если вы ориентированы на результат, умеете выявлять зоны роста и готовы внести свой вклад в повышение уровня сервиса, эта вакансия для вас!
Что предстоит делать:
• Прослушивать записи разговоров менеджеров по продажам, курьеров и сотрудников сервисного центра с целью оценки качества обслуживания.
• Предоставлять конструктивную обратную связь сотрудникам по результатам прослушивания, выделяя как сильные стороны, так и области для улучшения.
• Работать с рекламациями клиентов, анализировать причины возникновения и принимать меры по их разрешению.
• Систематически собирать и анализировать обратную связь от клиентов, используя различные каналы коммуникации.
• Готовить детализированные отчеты и проводить аналитику полученных данных для выявления тенденций и формирования предложений по улучшению клиентского сервиса.
• Участвовать в адаптации и обучении новых сотрудников, передавая им стандарты качества обслуживания Store77.
Что мы ожидаем от кандидата:
• Опыт работы в сфере контроля качества, клиентского сервиса, или смежных областях от 1 года.
• Отличные коммуникативные навыки, умение четко и грамотно выражать свои мысли как устно, так и письменно.
• Внимательность к деталям, аналитический склад ума и способность работать с большими объемами информации.
• Умение работать с возражениями и решать конфликтные ситуации.
• Высокий уровень ответственности, самоорганизованность и самостоятельность.
• Знание основных метрик клиентского сервиса (желательно).
• Уверенный пользователь ПК (MS Office, CRM-системы).
Что мы предлагаем:
• Стабильность и уверенность: Фиксированный оклад 120 000 рублей, которые зависят от ваших результатов.
• Гибкий график: Работа 5/2 с 10:00 до 19:00, с плавающими выходными, что позволит вам лучше планировать личное время.
• Удобное расположение: Офис находится в шаговой доступности от станции метро "Молодёжная".
• Дополнительные бонусы: Премирование два раза в год, размер которого может достигать половины вашей окладной части.
• Привилегии для сотрудников: Выгодные скидки на всю продукцию компании Store77.
• Профессиональное развитие: Возможность обучаться, развиваться и влиять на качество обслуживания клиентов нашей компании.