Специалист группы оперативной поддержки пользователей

Мы ищем в свою команду Специалиста группы технической поддержки пользователей систем Производственного планирования (APS)
APS (сокр. от англ. Advanced Planning & Scheduling) система «График литья» (АРМ «Планирования производства продукции») запущена в промышленную эксплуатацию в 2024 году на заводах Алюминиевого дивизиона компании РУСАЛ.
Задача «Графика литья» - рассчитывать наиболее оптимальное распределение заказов по литейным агрегатам на основе производительности агрегатов, стоимости заказов, сроков отгрузки, срочности и других факторов.
Обязанности:
• Быстро и экспертно решать проблемы/трудности пользователей, возникающие в процессе использования систем APS, консультировать пользователей по всем вопросам;
• Взаимодействовать с другими службами и линиями поддержки для решения задач и проблем пользователей;
• Отслеживать процесс планирования, своевременного реагирования на возникающие отклонения в процессе;
• Детальный анализ проблем и постановка задач команде разработки исходя из контекста проблемы;
• Актуализация пользовательской и технической документации.
Требования:
• Высшее образование (желательно, профильное IT, выпускники технических или финансовых ВУЗов по специальностям менеджмента, управления бизнес-процессами, аналитики, специализации: техническая, физико-математическая, экономическая);
• Опыт работы в клиентском сервисе/поддержке пользователей (1, 2 линии) и желание помогать людям;
• Опыт работы с логами (анализ, поиск) и SQL запросами;
• Будет преимуществом: знание методологий, лучших практик по управлению ИТ-услугами (ITSM, ITIL); опыт работы с Helpdesk- ServiceDesk-системами и багтрекингом; опыт работы с Kibana; базовые знания REST API, JSON, XML;
• Умение работать в команде;
• Коммуникабельность, грамотная устная и письменная речь.
Условия:
• Трудоустройство в соответствии с ТК РФ;
• Работа в крупной международной компании (69 тыс. сотрудников, 1-е место по объему производства алюминия в мире), официальное трудоустройство (белая ЗП, отпуск, больничный, премия по итогам года);
• Возможность присоединиться к команде, работающей над цифровизацией реального сектора экономики;
• Возможность участвовать в интересных и сложных проектах с ведущими специалистами индустрии;
• Перспективы карьерного роста в случае успешного исполнения обязанностей;
• Возможность гибридного/удаленного графика после периода адаптации в офисе (1-3 месяца);
• Пятидневная рабочая неделя (5/2), гибкий график работы.