Специалист бизнес-поддержки

Мы приглашаем тебя в команду технологического продукта Sber Process Mining.
Sber Process Mining – система интеллектуального анализа бизнес-процессов от Сбера. Система позволяет на основе данных из информационных систем компаний делать автоматизированную аналитику с применением AI и BI инструментов. Process Mining позволяет обнаружить «узкие места» в бизнес-процессах, выявлять недобросовестные практики и потенциал к повышению эффективности процессов, росту прибыли компании и удовлетворенности клиентов.
Первый этап отбора на эту вакансию – общение с AI-рекрутером. После отклика тебе на почту придет приглашение пройти первичное интервью с ГигаРекрутером в Telegram. Диалог займёт примерно 10 минут. Его задача — уточнить недостающие детали и ускорить рассмотрение вашей кандидатуры.
ГигаРекрутер только начинает свой путь, поэтому просим относиться с пониманием. Твой опыт и участие помогут сделать его удобным и полезным!
Что нужно делать:
• принимать и обрабатывать обращения клиентов по корпоративной почте, в чатах и через систему тикетов
• проводить первичную диагностику и классификацию обращений, определять критичность и приоритет
• осуществлять решение обращений пользователей в установленные SLA-сроки
• собирать детальную информацию от заказчиков для уточнения деталей обращения и воспроизведения проблем
• взаимодействовать с командой разработки по решению сложных технических обращений, обеспечивать своевременную эскалацию
• участвовать в обновлении и сопровождении продуктивных и тестовых сред клиентов
• фиксировать статус и результаты обработки обращений в информационной системе
• вести и пополнять базу знаний: документировать решения типовых проблем, создавать инструкции для пользователей
• собирать и анализировать данные по дефектам и обращениям, участвовать в формировании регулярной отчетности
• участвовать в тестировании новых релизов продукта перед установкой на продуктивные среды клиентов
Мы ждем от кандидатов:
• высшее образование (желательно техническое); готовы рассмотреть студентов последних курсов при условии полной занятости
• понимание принципов работы СУБД, опыт написания SQL-запросов (PostgreSQL, ClickHouse)
• опыт работы с BI и аналитическими инструментами (Superset, Tableau, PowerBI)
• уверенный пользователь ПК, знание офисных программ
• грамотная устная и письменная речь
• знание английского языка на уровне чтения технической документации
• отличные навыки командной работы
Будет плюсом:
• опыт работы в технической поддержке или сопровождении ИТ-продуктов
• опыт работы с BI и аналитическими инструментами (Superset, Tableau, PowerBI)
• опыт работы с системами логирования и мониторинга (Kibana, Grafana)
• знание методологии ITIL/ITSM, опыт работы с ITSM-системами (JIRA, HP Service Manager или аналоги)
• понимание принципов работы веб-приложений, REST API, микросервисной архитектуры
Мы предлагаем
• официальное оформление с первого дня
• комфортный офис в центре города на Горького, 67 (ст.м. Геологическая)
• пятидневную рабочую неделю с 9:00-18:00, а в пятницу у нас сокращенный рабочий день до 16:45. Офисный формат работы
• стабильный ежемесячный доход и годовое премирование. Пересмотр заработной платы происходит каждый год
• льготные условия кредитования
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ.
• расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
• бесплатную подписку СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Купер, Самокат, Сбер Еаптека и других
• корпоративную пенсионную программу
• обучение за счет компании: онлайн курсы в Виртуальной школе Сбера, возможность получить новую квалификацию
• корпоративный спортзал и скидки в спортзалы-партнеры
• профессиональные сообщества, а также участие в различных волонтерских проектах, КВН, Сбербанкиаде, музыкальных группах и многих других.