Сервис-менеджер

Мы – РТК ИТ , федеральная компания с подразделениями в 7 субъектах РФ. Мы занимаемся полным циклом разработки программных продуктов, направленных на развитие и повышение эффективности бизнеса группы компаний «Ростелеком». Наши ИТ-решения, отвечают современным реалиям как в ИТ-архитектуре, так и в телеком-бизнесе. Используя современные технологии, подходы к разработке и архитектуре мы достигаем максимально эффективного результата.
Ищем к себе в команду сервис-менеджера для работы над проектом - " Корпоративное хранилище данных"
Чем нужно будет заниматься:
• Введение и контроль выполнения SLA по уровню поддержки 2-3ЛТП;
• Выстраивание процессов Техподдержки в проекте Корпоративное Хранилище данных;
• Выстраивание бизнес-процессов в большой команде;
• Кросс-функциональное взаимодействие с сотрудниками смежных подразделений (администраторы, разработчики);
• Поддержание в актуальном состоянии действующей документации, ведение "базы знаний" по проектам в Jira, Confluence;
• Построение вспомогательных дэшбордов для контроля операционных процессов.
Что мы ожидаем от вас:
• Внимательность к деталям (аккуратность в документации, коммуникации);
• Понимание ИТ-процессов;
• Знание и опыт работы с системами ITSM;
• Ориентированность на результат и улучшение процессов;
• Знание, что такое API, web-сервисы, базы знаний;
• Понимание работы ИТ-инфраструктуры и систем;
• Знание SQL.
Что мы предлагаем:
• Удаленная работа, либо гибридный график работы в комфортном офисе в городах, где есть офис Ростелеком ИТ - если нужен офис :)
• Полностью "белая" заработная плата: оклад + годовая премия;
• «Кафетерий льгот» с возможностью выбора категорий (ДМС или компенсация медицинских услуг по чекам, компенсация затрат на спорт, на изучение иностранного языка, проезд, дополнительные выплаты ко дню рождения, онлайн-обучение и др.), компенсация мобильной связи;
• Дружеская атмосфера и профессиональная команда, готовая делиться опытом;
• Возможность раскрытия своего собственного потенциала (ты можешь проходить оплачиваемые компанией тренинги, обучения и посещать конференции).