Senior Support Engineer [Customer support]

Чем предстоит заниматься
В рамках 2й линии поддержки пользователей
Осуществлять автоматизацию заявок от пользователей, приходящих через Service Desk;
Осуществлять автоматизацию задач команды: заниматься диагностикой проблем и устранять аварии на системе;
Разбирать проблемы взаимодействия со смежными системами;
Устанавливать обновления;
Участвовать в развитии системы, активно взаимодействовать с разработкой - участвовать в настройке мониторинга.
Что мы ожидаем
Опыт работы в технической поддержке (L1/L2) или смежных IT-направлениях;
Хорошее понимание операционных систем (Linux): диагностика, настройка, администрирование;
Знание сетевых протоколов (TCP/IP, DNS, DHCP, HTTP/HTTPS, VPN) и базовые навыки сетевой диагностики;
Умение работать с системами мониторинга и тикет-системами (например, Jira Service Desk, Zabbix, Grafana);
Навыки скриптинга и автоматизации задач (Python, PowerShell, Bash или аналогичные);
Опыт написания и поддержки небольших утилит/скриптов для автоматизации повторяющихся задач;
Понимание принципов CI/CD и работы с системами контроля версий (Git);
Навыки работы с базами данных: написание SQL-запросов, процедур, view, периодических JOB и т.д.; Понимание микро-сервисной архитектуры;
Понимание работы WEB-приложений, опыт диагностики проблем в UI (опыт работы с Chrome developer tools);
Умение читать и понимать код JavaScript (UI), Java (для backend);
Опыт разворачивания или работы с ELK;
Умение документировать процессы и создавать инструкции для пользователей;
Готовность к периодическим дежурствам (24 часовой формат, в московском часовом поясе);