Руководитель внутренних процессов

Wazzup — это востребованный B2B SaaS-продукт, которым пользуются 35 000 компаний в 173 странах. Мы создаем инструменты для продаж через мессенджеры и ищем человека, выстроит внутренние процессы двух отделов: технический отдел и отдел найма
В нашу команду нужен Руководитель внутренних процессов
Оба направления критически важны для масштабирования компании и требуют системного подхода, автоматизации и прозрачности. Руководитель будет отвечать за оба блока, но не обязан быть экспертом в каждой детали — важно уметь ставить задачи, контролировать метрики и выстраивать процессы.
С чем вам предстоит работать:
У нас есть внутренний технический отдел, который не разрабатывает основной продукт Wazzup, но обеспечивает работу всей компании. Это команда из 5 бизнес-аналитиков (грейды Junior‑Senior), которые автоматизируют бизнес-процессы, поддерживают Planfix, Google Workspace, AMO CRM, VPN, интеграции, а также занимаются администрированием и документацией.
Чем занимается отдел:
• Настройка и поддержка Planfix (основная платформа для управления задачами и процессами).
• Автоматизация через Google Apps Script, API, интеграции сервисов.
• Администрирование доступов, лицензий, проверка платежей.
В техотделе нужно:
• сделать загрузку команды прозрачной и понятной;
• ввести SLA, сократить долгострои;
• сделать загрузку команды видимой, превратить хаотичную поддержку в предсказуемый сервис по циклу PDCA
В найме:
Найм — это построение измеримой воронки массового подбора и штучных линейных позиций (разработчики, продавцы, маркетологи) из входящего потока с hh.ru.
Нужно будет:
• построить автоматизированную воронку массового найма и систему штучного подбора с прозрачными KPI;
• внедрить HR-аналитику (конверсии, стоимость, время);
• координировать групповые ассесменты и настроить передачу результатов в обучение
Что мы ожидаем от кандидата:
• Опыт от 3-х лет в IT / технологических компаниях;
• Опыт управления командой от 5 человек (в IT, автоматизации, поддержке) от 1,5 лет;
• Понимаете, как считать эффективность: SLA, время выполнения, конверсии, стоимость;
• Умеете настраивать учёт времени и отчётность в Planfix / Jira или других аналогах;
• Строили дашборды в Google Sheets или BI;
• Знаете, что такое API, GAS, автоматизация рутины (не обязательно писать код, но понимать, как это работает);
• Если у вас есть опыт в найме (как заказчик или как руководитель группы рекрутеров), понимание внутренних процессов НН — это будет большой плюс.
Качества, которые нам важны:
• Системность — вы любите порядок и наводите его там, где может быть хаос;
• Ответственность — в случае срыва сроков ищете не виноватых, а план исправления;
• Проактивность — не ждёте, когда скажут что сделать, сами предлагаете метрики и улучшения;
• Сервисное мышление — понимаете, что техотдел — это внутренний сервис для других отделов;
• Коммуникабельность — умеете говорить с разработчиками, рекрутерами, основателем и творческими ролями на одном языке, четко и ясно ставить задачи
Что мы предлагаем:
• Удаленная работа, раз в квартал нужно будет приезжать в московский офис на групповое планирование с руководителями;
• Реальные карьерные возможности внутри компании;
• Минимум бюрократии, все вопросы решаем по-человечески;
• Возможность внести вклад в завоевание мира.