Руководитель технической поддержки регионов
Банк ДОМ.РФ IT · зарплата не указана · Москва · HH · опубликовано 10 июня 2026 г.
Описание вакансии
ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:
Управлять региональной командой технической поддержки: распределение задач, контроль исполнения, развитие экспертизы
Приоритизировать и решать инциденты, контролировать соблюдение SLA, участвовать в эскалациях
Анализировать обратную связь от внутренних пользователей: выявлять проблемные зоны, прорабатывать решения, улучшать процессы
Вести базы знаний, разрабатывать инструкции и регламенты, автоматизировать типовые операции
Сбирать и анализировать KPI, формировать регулярную отчетность
Участвовать в сопровождении и развитии ИТ-инфраструктуры: рабочие станции, серверы, ОС, AD, GPO, VDI/Citrix, KSC, VLAN и пр.
Обеспечивать диагностику и устранять проблемы пользователей, в том числе в удалённом формате
Участвовать в инвентаризации оборудования, взаимодействовать с подрядчиками, контролировать поставки и сроки ремонта
НАШИ ПОЖЕЛАНИЯ К КАНДИДАТУ:
Опыт работы в ИТ-поддержке от 3 до 6 лет, включая не менее 2 лет на руководящей позиции
Экспертное знание пользовательских и серверных ОС, офисного и криптографического ПО, оргтехники и ПК
Понимание сетевых технологий и протоколов (TCP/IP), опыт работы с VLAN, AD, GPO, VDI/Citrix, KSC
Навыки диагностики проблем, в том числе в удалённом формате, и способность предлагать решения с оценкой сроков
Отличные коммуникативные и управленческие навыки
Способность работать в режиме многозадачности, умение принимать решения и брать ответственность
Готовность к командировкам при необходимости