Руководитель ситуационного центра IT

Ищем Руководителя, который будет отвечать за организацию и развитие Ситуационного центра: процессы мониторинга, реагирования, информирования, эскалаций, работы смен. Вы будете выступать в роли менеджера процессов
Чем предстоит заниматься:
• Координировать работу дежурной смены: контроль мониторинга работоспособности ИС и сервисов, сбор данных по инцидентам, оценка влияния, управление эскалациями
• Развивать систему мониторинга и наблюдаемости: требования к алертам, интеграции, корреляция событий, внедрение интеллектуального анализа
• Разрабатывать и актуализировать внутренние инструкции, регламенты и сценарии реагирования СЦ, матрицы коммуникаций
• Контролировать выполнение регламентных процедур: регламенты мониторинга, инструкции по реагированию, обслуживание ИС, тестирование планов восстановления
• Обеспечивать актуальность документации и качества данных в зоне ответственности СЦ: карточки объектов мониторинга, модели влияния, схемы оповещений и т.д.
• Участвовать в управлении значительными (major) инцидентами и проведении postmortem
• Участвовать в согласовании и контроле плановых работ, релизов и изменений с точки зрения рисков для доступности и производительности
• Обеспечивать подготовку и предоставление регулярной отчётности по значительным инцидентам, доступности, производительности, выполнению KPI СЦ
Нам важно:
• Имеете высшее образование
• Управляли операционным ИТ-подразделением от 3 лет: дежурные смены, ИТ‑эксплуатация, инцидент‑менеджмент
• Имеете практический опыт работы в режиме 24×7: организация смен, графиков, дежурств по вызову, взаимодействие с L1/L2/L3
• Имеете опыт участия или руководства в крупных инцидентах/авариях: диагностика, координация, коммуникации, анализ причин
• Имеете опыт выстраивания единой «зонтичной» системы мониторинга с бизнес‑дашбордами на основе системного, прикладного, функционального мониторинга
• Знаете инструменты мониторинга (Graphana, Prometheus, стек ELK и т.д.), понимание принципов организации и работы мониторинга
• Знаете методологию ITSM (инциденты, проблемы, изменения, уровни услуг, CMDB, сервисно-ресурсные модели)
• Понимаете принципы SRE и их применение на практике
Что мы предлагаем:
• Работу в крупном стабильном банке
• Комфортный офис в центре, в 5 минутах от м. Курская/Чкаловская
• Возможен гибридный формат работы (офис-дома)
• Возможности карьерного и профессионального роста: внутреннее и внешнее обучение, митапы, тренинги
• Доступ к бесплатной корпоративной библиотеке. Есть свой читательский клуб
• Программа благополучия и корпоративный спорт. Корпоративные скидки, сервис психологической и юридической поддержки, спортивные сообщества и частичная компенсация фитнеса в некоторых офисах
• Корпоративные скидки на продукты банка; программа привилегий BestBenefits
• Насыщенная корпоративная жизнь (праздники, конкурсы для сотрудников и их детей, квесты и др.)
• Детский отдых и досуг. Компенсируем стоимость путевок в детский лагерь, санаторно-курортное лечение, участие одаренных детей в соревнованиях и конкурсах
• Дополнительный оплачиваемый отпуск на значимые семейные события: свадьба, рождение ребенка, поступление в 1 класс, выпускной, а также сотрудникам с инвалидностью
• Материальная помощь. В особых жизненных ситуациях оказываем финансовую помощь, доплачиваем за период временной нетрудоспособности и за 60 дней до и 60 дней после рождения ребенка
У Банка нет IT аккредитации.
Если вакансия интересна, предлагаем ответить на несколько вопросов. Спасибо