Руководитель проектов (Интернет-магазин)

ОБЯЗАННОСТИ
Управление проектом и развитие интернет-магазина:
• Полное операционное управление интернет-магазином в роли единственного менеджера проекта
• На первом этапе — перезапуск интернет-магазина: координация работ, контроль сроков и бюджета
• После запуска — ответственность за коммерческие показатели: выручка, трафик, средний чек, конверсии, ROMI, LTV
• Разработка и реализация стратегии развития магазина: ассортимент, ценообразование, промо, удержание клиентов
Координация подрядчиков и команды:
• Постановка задач и контроль аутсорс-разработчиков (фронт, бэк, интеграции)
• Взаимодействие партнёрами по продвижения (контекст, таргет, SEO)
• Формирование и курирование команды операторов: контроль качества обработки заказов, метрик клиентского сервиса (скорость ответа, NPS, доля повторных обращений, % выкупа)
• Кросс-функциональное взаимодействие с логистикой, складом, бухгалтерией
Развитие функционала и аналитика:
• Формирование roadmap доработок сайта, приоритизация задач разработки
• A/B-тестирование, оптимизация воронки продаж и пользовательского пути
• Регулярный анализ ключевых метрик в Google Analytics, Яндекс.Метрике, CRM
• Подготовка отчётности по коммерческим и операционным показателям для руководства
• Работа с отзывами, репутацией, повышение лояльности