Руководитель проектов

Привет, мы – Tapir.Group!
Аккредитованная IT-компания с экспертизой в области интернет-маркетинга, веб-разработки, сопровождения и развития интернет-проектов.
В портфеле около 50 наград в отраслевых рейтингах (Рейтинг Рунета, Tagline и др.)
Крупные клиенты в сфере автобизнеса, e-commerce, медицины, финансов, образования, horeca и др.
Головной офис компании находится в Москве, есть подразделение в Санкт-Петербурге.
Мы ищем профессионала, для которого долгосрочный результат и партнерские отношения важнее формального закрытия задач по ТЗ. Главная цель — превращать клиентов агентства в успешных партнеров, растущих вместе с нами.
Чем предстоит заниматься:
Развитие проектов (апсейл/кроссейл) — 40% времени
• Проведение стартовых и стратегических сессий: выявление реальных бизнес-целей клиента, а не просто сбор вводных под задачи.
• Ежеквартальный аудит digital-активности клиента — подготовка и защита стратегических предложений по оптимизации и росту.
• Проактивные рекомендации: подсказывать решения до того, как клиент осознал потребность.
• Подготовка и презентация коммерческих предложений. Актуализация целей в ходе проекта.
Управление проектами и коммуникация — 50% времени
• Быть единой точкой входа для клиента на всем жизненном цикле (клиентский сервис премиум-уровня).
• Формировать команду исполнителей (performance, разработка, дизайн, аналитика) внутри агентства или из субподрядчиков.
• Ставить задачи команде на основе утвержденной стратегии, контролировать сроки, бюджет и качество.
• Отчитываться перед клиентом о достижении его KPI и бизнес-показателей (не просто списком выполненных работ).
• Внутренняя отчетность: план/факт по выработке, выручке, маржинальности.
Удержание клиентов — 10% времени
• Мониторинг рисков оттока, проведение внутреннего аудита состояния клиента.
• Разработка и презентация клиенту антикризисных планов.
Мы измеряем успех этого человека по метрикам:
• Рост выручки и LTV клиентов.
• Удержание целевой маржинальности проектов.
• Рост NPS и снижение оттока.
Ожидаемый опыт и экспертиза:
Опыт работы:
• 2+ года в диджитал-агентстве на одной из позиций: аккаунт-менеджер, руководитель проектов, Customer Success Manager, менеджер по развитию клиентов / работе с ключевыми клиентами, стратег в digital-маркетинге, интернет-маркетолог.
Профессиональные навыки:
• Глубокое понимание минимум 2-3 направлений digital-маркетинга (например: performance + веб-аналитика + CRM) — способность видеть их взаимосвязь и эффект для клиента.
• Понимание бизнеса клиента: маркетинговая воронка, воронка продаж, unit-экономика, бизнес-показатели.
• Уверенная подготовка и проведение презентаций, защита проектов, участие в переговорах (в т.ч. с первыми лицами клиентов). Будет плюсом опыт выступлений на конференциях.
• Проактивность: работаете не «на вход», а сами ищете и предлагаете идеи, даже если клиент о них не просил.
• Стратегическое и критическое мышление: видите картину целиком → не просто принять задачу и передать в работу, а пропустить через призму: «Как это действие приблизит клиента к его цели?».
• Прокаченная коммуникация: умеете слушать и слышать, выявлять истинные боли, говорить на языке выгоды для бизнеса.
• Problem-solving: видите проблему клиента как возможность расширить влияние (→ предлагаете новые услуги и решения).
• Грамотная устная и письменная речь. Работа в многозадачности. Высокий уровень эмпатии и клиентоориентированности.
Что мы предлагаем:
• Перспектива роста до руководителя группы;
• Здоровая, спокойная атмосфера в коллективе. Культура открытости и взаимопомощи;
• Трудоустройство с первого дня по ТК, 100% оплачиваемые больничные, отпуск, подарок от компании в День Рождения;
• График — 5/2 fulltime (удаленно, начало/окончание рабочего дня обсуждается);