Руководитель проекта в call-центр

«INSOFT» – это успешно развивающаяся компания с 18-летним опытом работы на рынке аутсорсинговых сall-центров.
Мы входим в ТОП-10 ведущих контактных центров страны, ТОП-2 в Санкт-Петербурге и являемся двукратными обладателями премии "Хрустальная Гарнитура".
В нашей команде более 1500 сотрудников. Мы успешно реализовали более 2500 крупных проектов и продолжаем развивать новые направления!
Ключевая цель: Обеспечение выполнения KPI проекта, достижение плановых экономических показателей и развитие долгосрочных партнерских отношений с заказчиком.
В твои обязанности будет входить:
• Управление проектной командой от 10 до 300 FTE
• Организация проектной команды, распределение обязанностей внутри нее
• Контроль выполнения KPI и экономических показателей проекта
• Разработка планов мероприятий для увеличения экономических показателей проекта и выполнения KPI
• Ведение переговоров с ключевыми партнерами и заказчиками, презентации для клиентов, а также со смежными отделами компании
• Анализ и оптимизация бизнес-процессов клиента
• Предоставление отчетности в срок
Что ждем от тебя:
• Обязательный опыт от 2-х лет в должности руководителя/менеджера проекта в аутсорсинговом контактном центре.
• Практический опыт ведения проектов как входящей, так и исходящей направленности
• Опыт самостоятельных переговоров и работы с клиентами
• Глубокие знания метрик и процессов КЦ: SL, AHT, FCR, NPS/CSI, конверсия и т.д.
• Умение выстраивать эффективные коммуникации в распределенной команде и с внешними партнерами.
• Опыт управления удаленными командами.
• Навыки работы с данными (Excel, Google Sheets, BI-системы) для анализа и подготовки отчетов.
От нас:
• Трудоустройство в аккредитованную IT-Компанию с первого дня
• Удаленный формат работы , лучший офис – это тот, в который не надо ехать!
• График работы 5/2 с 9 до 18 по МСК
• Конкурентную заработную плату по итогам собеседования (гарантированный оклад + премия)
• ДМС
• Корпоративные скидки от школы иностранных языков, фитнес-клубов и интернет-провайдера
• Помощь наставника на период адаптации и испытательного срока
• Также в нашей Компании действуют различные внутрикорпоративные проекты по поддержке персонала: Академия карьеры, Отдел заботы, корпоративные форумы, челленджи, кибер-турниры и многое другое.
Ждем в команде!