Руководитель продукта GenAI и агентных сценариев

Чем предстоит заниматься:
Лидировать команду внедрения GenAI: LLM-интеграции, агентные сценарии, оркестрация и логика переходов;
Проектировать и внедрять: LLM-ответы внутри существующих сценариев виртуального помощника, агентных цепочек (tool use, multi-step flows), fallback- и escalation-механик;
Интегрировать GenAI-слой с NLU / intent-classification, диалоговым менеджером виртуального помощника, backend-системами (CRM, биллинг, KB);
Проводить контроль качества: hallucination rate, соблюдение tone of voice, корректность бизнес-ответов;
Отвечать за настройку процессов: A/B тестирования GenAI-сценариев, rollout по сегментам, мониторинга и быстрого rollback;
Взаимодействовать с владельцами продукта Виртуального помощника, CX и командами платформы / архитектуры.
Наши ожидания:
Опыт работы с:
- виртуальными ассистентами, основанными на распознавании намерений (intent-based VA);
- сценарным диалоговым менеджментом.
Реальные кейсы в продакшене с десятками тысяч диалогов в месяц;
Понимание архитектуры VA: NLU, DM, integrations, fallback;
Практика работы с LLM (OpenAI, open-source), RAG, агентными фреймворками;
Опыт prompt / policy design под контролируемые сценарии;
Понимание cost / latency trade-offs;
Глубокое понимание специфики виртуальных помощников, а именно:
- разницу между open-ended LLM-чатом и контролируемым диалогом VA;
- почему GenAI ломает классические intent-деревья, требует других принципов дизайна сценариев;
- как встроить LLM так, чтобы не разрушить existing flows, не ухудшить AHT, FCR, containment rate;
- ограничения enterprise-VA: latency, стоимость ответа, регуляторика, требования к предсказуемости.
Что мы предлагаем:
Стабильный конкурентный доход;
Гибридный режим работы: возможность работать удаленно (частично или полностью);
Работа в аккредитованной Минцифры России ИТ-компании, резиденте Сколково;
Работа в стабильной и активно развивающейся компании – лидере инвестиционного рынка;
Современный стек технологий, амбициозные проекты, возможность профессионального развития;
ДМС с первого месяца работы;
Оформление согласно ТК РФ;
Корпоративные скидки и предложения для сотрудников.