Руководитель претензионного отдела

Обязанности:
Претензионная работа:
• Прием, обработка претензий, ответ на претензии по доставке отправлений любыми транспортными компаниями и товаров на маркетплейсы (ВБ, Яндекс, Озон).
• Претензионная работа по утере, повреждению, нарушению сроков доставки. Поиск претензионных заказов, определение причины возникновения претензии, определение ответственного)
• Предоставление принятых к возмещению претензий на оплату
• Ведение учета и систематизация обращений по рекламациям, аналитика данных, составление отчетности по потерям и возмещению.
• Взаимодействие с отделами (бухгалтерия, финансовый, производственный и пр.) по вопросам закрытия претензий, отслеживание сроков закрытия претензий До претензионная работа:
• Работа по раннему выявлению потерь (сверка принятых на доставку с переданными по факту в ТК на доставку отправлений, проведение до претензионного расследования по отправлениям-расхождениям)
Требования:
• Опыт работы (менеджером по работе с претензиями, менеджером по работе с рекламациями, менеджером по качеству в логистических компаниях, ПВЗ, на маркетплейсах)
• Ответственность, внимательность, коммуникабельность, умение работать с большими объемами информации, умение принимать ответственные решения и быстро находить выход из сложных ситуаций
• Уверенный пользователь Microsoft Office.