Руководитель по маркетингу и клиентскому сервису

О нас: «Я здорова!» - университетская клиника репродукции и оперативной гинекологии, являющаяся клинической базой РУДН. Наш главный актив — врачи-эксперты. Нам нужен сильный руководитель по маркетингу и клиентскому сервису, который обеспечит клинику стабильным пациентопотоком, усилит бренд и сделает его более узнаваемым.
Чем предстоит заниматься:
• Стратегия: сформировать маркетинговую стратегию, управлять бюджетом и отвечать за ROMI.
• Аналитика: выстроить сквозную аналитику и коллтрекинг, проводить анализ, управлять стоимостью лида.
• Digital: проводить системную актуализацию сайта, развивать соцсети и управлять репутацией на агрегаторах (контроль работы подрядчиков)
• Сервис: выстроить стандарты человекоцентричного сервиса, скрипты и систему мотивации для администраторов ресепшн и операторов колл-центра.
• Опыт пациента: управлять навигацией, атмосферой в клинике и сформировать систему обратной связи с пациентом.
Кого мы ищем:
• Руководителя с опытом работы в маркетинге от 5 лет (в идеале — в медицине).
• Умение мыслить воронками и опираться на метрики (ROMI, LTV, NPS, Retention Rate и т.д).
• Того, кто знает и умеет выстраивать сквозную аналитику и анализировать ее.
• Успешные кейсы по созданию клиентского сервиса будут являться большим преимуществом
• Важны навыки и опыт в управлении командой и выстраивания прозрачных и понятных операционных процессов внутри системы.
Что мы предлагаем:
• Продвижение уникального продукта — клиники с реальной научной базой подтвержденными успешными результатами.
• Работу в сложившейся команде единомышленников
• Конкурентную зарплату + бонусы за реальные достижения.
• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Стабильные выплаты 2 раза в месяц.
• График: 5/2, полная занятость.
• Испытательный срок: 3 месяца.
• Локация: Москва, проспект Андропова, 42к1.
• Прямое подчинение Операционному директору