Руководитель отдела технической поддержки (L2)

DDX Fitness – первая и самая технологичная в России сеть фитнес-клубов, работающая по модели Luxury Low Cost. Это не классический фитнес-клуб, а целое wellness-пространство нового формата с удобной системой оплаты по подписке.
У нас собственная сильная продуктовая разработка: мы развиваем мобильное приложение для клиентов, CRM-систему, которой пользуются все клубы нашей сети, web-сервисы, мощная система аналитики и большое количество других продуктов.
Мы не стоим на месте и активно растем как качественно, так и численно, и сейчас находимся в поиске очень важного члена команды: руководителя второй линии тех. поддержки.
Чем вы будете заниматься:
• руководить командой технической поддержки;
• обрабатывать поступающие обращения;
• писать запросы к базе данных для выгрузки отчетов, корректировки данных, поиска необходимой информации и пр.;
• вести и актуализировать базу знаний в Confluence;
• оперативно диагностировать причины неисправностей и своевременно анализировать логи систем;
• коммуницировать с менеджерами проектов, разработчиками и системными аналитиками;
• ставить задачи разработчикам на исправление багов и доработку системы.
Мы ожидаем:
• опыт работы в технической поддержке от 3-х лет;
• опыт руководства командой поддержки;
• умение самостоятельно погружаться в проблему и решить её;
• умение четко и логично формулировать мысли, структурировать входящую информацию;
• опыт работы с Jira, Confluence;
• опыт работы с реляционными базами данных;
• знание SQL;
• опыт работы с какими-либо системами мониторинга и логирования, например, Grafana;
• способность проанализировать и выполнить запрос к сервису в Postman или любом другом удобном инструменте.
Мы предлагаем:
• Разнообразие проектов и современный технологический стек;
• Возможность выбрать комфортный формат работы с плавающим началом рабочего дня: гибкий гибрид/офис;
• Зарплату, которая полностью отвечает твоим знаниям и навыкам;
• Работу в аккредитованной IT-компании и все плюшки этого статуса;
• Полное соблюдение ТК и прозрачность всех процессов;
• Открытую коммуникацию, душевную команду и помощь от коллег в адаптации и дальнейшей работе;
• ДМС со стоматологией по истечению испытательного срока;
• Возможность ходить в клубы DDX fitness совершенно бесплатно :)