Руководитель отдела сопровождения/Account директор

Pinbox — это IT компания, которая разработала сервис (локальный маркетинг), позволяющий бизнесу управлять своим присутствием на геосервисах. Мы стоим у истоков и нацелены на завоевание большой доли рынка в этом направлении. Среди наших клиентов — крупные компании федерального уровня, средний и малый бизнес.
Клиентский сервис - это тонкая наука и дело, которое не даст заскучать!
Руководитель отдела - это одновременно и мотор, двигающий команду вперёд, и душа коллектива, которая поможет справиться с любыми задачами, передавая свой опыт.
Если клиентский сервис - ваше призвание, если вы умеете вести коллег за собой и добивать результата, если выходить победителем из самых сложных коммуникаций - ваше хобби, тогда мы ждём именно вашего отклика на вакансию "Руководитель отдела сопровождения" .
Чем Вы будете заниматься:
• Управлять командой отдела сопровождения;
• Работать с ключевыми клиентами;
• Разработка, описание, внедрение, постановка сквозных бизнес-процессов по компании;
• Оценка эффективности сотрудников (нагрузка, качество работы, скорость обработки заказов, скорость перезвонов, количество ошибок);
• Создание, изменение, оптимизация системы мотивации персонала (KPI);
• Разработка, внедрение, актуализация внутренних регламентов и инструкций, системы грейдирования, аттестации, оценки персонала;
• Организация обучения и проведения тренингов по переговорам с клиентами
• Постановка задач, целеполагание и контроль достижения KPI сотрудниками
• Управление жизненным циклом клиента;
• Развитие клиентской базы путем кросс-продаж и привлечения новых клиентов
• Контроль платежной дисциплины, сбор дебиторской задолженности
• Анализ рентабельности отказываемых услуг клиентам
• Вести отчетность по текущей работе.
Что ожидаем от нового сотрудника:
• Опыт работы в клиентском сервисе более 8 лет;
• Опыт работы на аналогичной должности не менее трех лет;
• Опыт в управлении командой от 8 человек (распределение задач, контроль выполнения);
• Развитие и поддержание системности работы отдела;
• Работа с крупными, федеральными и государственными клиентами;
• Нацеленность на улучшение системы работы с клиентским сервисом;
• Сохранение, пролонгация увеличения базы клиентов;
• Достижение отделом ключевых показателей и профессиональное развитие каждого сотрудника
• Умение работать с аналитикой и принимать решения на основе данных
• Практический опыт работы с метриками NPS/CSAT/CES и построения системы качества
• Системное мышление: способность видеть связь между клиентским опытом, продуктом и бизнес-результатами
• Умение показать первоклассный сервис и навыки разрешения конфликтных ситуаций
Мы предлагаем Вам:
• Достойный уровень заработной платы (обсуждается лично с успешными кандидатами);
• Стабильная своевременная выплата заработной платы два раза в месяц;
• Официальное оформление по ТК РФ;
• Возможность для профессионального и личностного развития в Компании-лидере в своей сфере;
• График работы: 5/2, гибкое начало рабочего дня;
• Комфортный офис в стиле лофт;
• Интересная работа в команде профессионалов;
• Тимбилдинги и корпоративы.
Этапы процесса отбора:
• Онлайн-интервью с HR, где поговорим о целях, опыте и ожиданиях;
• Тестовое задание, где увидим системность мысли и навыки её изложения;
• Интервью с будущим руководителем, где отметим профессиональные компетенции;
• Обратимся за рекомендациями к предыдущим работодателям.
Уважаемые кандидаты, УДАЛЕННЫЙ формат работы НЕ рассматриваем! Работа только в офисе в Санкт-Петербурге, так как у нас плотное погружение в проекты и тесное взаимодействие команды.
Уважаемые кандидаты, спасибо Вам за внимание к нашей вакансии. Мы обязательно предоставим обратную связь на Ваше резюме в течение 3-ёх рабочих дней. Благодарим за понимание.