Руководитель отдела сервисного обслуживания ИТ-оборудования

Мы — аккредитованная IT-компания, специализирующаяся на комплексном сервисном обслуживании IT-инфраструктуры федеральных и региональных розничных сетей.
В связи с ростом объёма проектов ищем руководителя сервисной команды, который возьмёт на себя операционное управление инженерами и обеспечит стабильную работу IT-оборудования в магазинах.
Ваши задачи
• Управление командой сервисных инженеров (10+ человек)
• Контроль исполнения заявок и соблюдения SLA
• Обеспечение бесперебойной работы IT-оборудования на объектах
• Распределение задач, приоритизация, контроль сроков
• Взаимодействие с представителями заказчика, решение спорных и оперативных вопросов
• Контроль качества выполненных работ
• Управление документооборотом (акты, закрывающие документы)
• Редкие командировки по региону ответственности
Мы ожидаем
• Опыт в сервисном обслуживании IT-оборудования от 3 лет
• Практический опыт управления командой от 5 человек
• Понимание принципов SLA и сервисных процессов
• Техническую грамотность (диагностика, ремонт, эксплуатация IT-оборудования)
• Навыки переговоров и деловой коммуникации
• Системность, ответственность, ориентацию на результат
Мы предлагаем
• Стабильный оклад + прозрачная премиальная часть за выполнение KPI
• Официальное трудоустройство по ТК РФ
• График 5/2 без переработок
• Современный электронный документооборот
• Поддержку и наставничество со стороны руководителя проекта на этапе адаптации
• Возможность влиять на процессы и выстраивать работу команды
• Профессиональный и карьерный рост
• Корпоративную мобильную связь
• Работу в стабильной IT-компании с долгосрочными контрактами
Готовы ответить на вопросы по телефону или в чате вакансии